姓名：孙倩倩

职业：外卖员

年龄：35岁

花语：用微笑告诉别人，今天的你比昨天更坚强。

□本报记者 高红侠 文/图

外卖骑手始终奔波在路上，全年无休很是辛苦。作为女骑手，孙倩倩有着自己的优势，能吃苦又勤快，保持着极高的好评率。去年，孙倩倩被市总工会授予“最美外卖员”称号。

因为喜欢 不怕吃苦

孙倩倩今年35岁，中等个头，梳着马尾辫。3月6日下午两点左右，记者在市河滨公园南门见到孙倩倩时，她刚送餐回来，还没来得及吃午饭，便就着矿泉水吃了几口面包。“经常不能准点吃饭，早就习惯了。”孙倩倩笑着说。

当天早上6点半，孙倩倩打开手机开始上线接单。“我们的工作以送餐为主，有早中晚三个高峰期。”孙倩倩坦言，高峰时段比较忙，最多时能接七八单，“这边没送呢，另外几单就派过来了”。

孙倩倩是两个孩子的妈妈，大儿子上小学，小儿子在幼儿园，平时由公婆帮忙照顾。

孙倩倩以前干过收银、导购等。一年前，她觉得外卖员不仅工资高，而且时间自由，便转行成为饿了么平顶山平台湛河站点的一名女骑手。亲朋好友都觉得不可思议，认为她吃不了这份苦。但她坚持了下来，还对这份工作比较满意。“我喜欢一直在路上的感觉，这份工作时间自由，家里有什么事，也能随时回去。”孙倩倩说，她只是想通过自己的努力，实现自我价值，给孩子做个榜样。

用心服务 温暖他人

骑手这份工作很耗费体力，需要拿很重的东西，还要频繁爬楼梯，让很多女性望而生畏，孙倩倩也不例外。

“我也经历过想放弃的时候。”孙倩倩说，刚工作那阵儿，由于路线不熟，导航无法精准到某个小巷子或家属院，她只好一遍遍地问路。遇到送单快超时时，她担心超时罚款，还担心顾客投诉、差评或退单。她还很怕接到购买米、面、油等物品的单子，再遇上顾客家没电梯，需要掂着重物爬楼梯，真的特别辛苦。“刚开始，送一趟重东西，中途要歇好几次，那时候就很懊恼，怀疑自己是否适合干这份工作。”这样的煎熬持续了一段时间，很快，孙倩倩调整好心态，咬牙坚持过来了。

后来，孙倩倩越干越顺手，开始进入“疯狂接单”模式，为了不影响接单，中午就在路边买点包子或面包对付几口。“有时候中午忙起来也不觉得饿，就忘了吃饭，等晚上回家再吃。”在跑单的日子里，她保持着极高的好评率。多的时候一天能送60多单，少的时候也有30单。

有一次，一男子突然加班，无法回家给行动不便的老人做饭，他点餐时做了备注。孙倩倩将餐送到后，将等候在楼下的老人扶上楼，照顾对方吃上饭才离开。事后，该男子在后台留言致谢。

去年9月，孙倩倩到市区和顺路中骏世界城取餐后，看到一位六七岁的小男孩哭着找家人。她停下脚步询问小男孩，并将其送到商场服务中心，帮孩子找到家人后才继续送餐。

“职业自豪感最强烈的一次，就是疫情期间为大家提供服务。”孙倩倩说，当时，她和几位同事负责给封控在家的市民配送生活物资，听到对方说“谢谢”时，职业自豪感油然而生。

因能力突出，孙倩倩入职后不久便荣升为白班组组长，还负责新骑手的培训、“老带新”“救单”等工作。她总是手把手教，毫无保留地向新骑手传授跑单经验和技巧。“倩倩带我们新人总是特别有耐心。”刚入职的满全给孙倩倩打了个好评。