□记者 王代诺

本报讯 “真情采访办实事，情系百姓暖民心。”这是市民刘女士送的锦旗上的一句话。“真的很感激你们民呼必应平台。我们老百姓遇到事儿不知道该怎么解决，可作难，幸亏有你们帮忙。”3月6日上午，刘女士拿着锦旗来到平顶山日报社表达谢意。

据刘女士介绍，2月20日晚，她下班回家，女儿突然拿出一张违规用热通知单，说是热力公司让她家补缴暖气费。刘女士很疑惑，家里没有用暖，为何会违规用热，还要补缴暖气费。于是，她向小区热力站长、热力公司客服等追问、反映，未得到解决问题的回复。随后，刘女士将问题反映到了平观新闻12345民呼必应掌上平台。

记者就刘女士的问题先后多方追踪采访，并以《被通知“窃热” 市民拒“背锅”》为题刊发在2月27日本报5版上。

“公司非常重视这件事，专门召开会议研究，要求稽查部门严格遵守制度流程，依法依规打击违规用热，保障缴费用户权益。”2月28日上午，热力公司相关负责人说，针对群众反映的“申诉”渠道不畅问题，该公司专门开辟出区分于客服的热线——18538695110。群众可以通过该热线举报违规用热现象，也可以进行申诉。

2月28日下午，刘女士反馈说：“热力站长给我打电话了，说我家的暖气没事儿了，不用再补缴费用，明年用的话直接缴费就行。”

虽然，刘女士家的暖气没事儿。但是，盗用暖气现象确实存在。 据热力公司相关负责人介绍，今年2月，该公司稽查部门联合市公安局驻企办警企联动，共查处违规用热居民178户。“盗用暖气行为严重侵害缴费用户合法权益。暖气是商品，缴费及合法用热是每个用户应遵守的义务，因个人违规用暖给其他用户或者供热单位造成损失的，将被依法依规追责。”该负责人说。