本报讯 农行平顶山分行持续开展电信网络诈骗治理，不断提升网点员工反诈能力。近日，该行叶县一里桥支行成功堵截一起电信网络诈骗事件，并为客户挽回经济损失。

1月14日下午，两位客户来到农行叶县一里桥支行要求注销银行卡，声称银行卡账户会扣费。大堂经理孙梦雅疑惑地询问客户扣的什么费，客户说不清楚。该行工作人员通过核查其账户明细发现，客户有网络游戏充值记录。该客户表示确实存在孩子在家玩游戏的情况。孙梦雅意识到客户可能遭遇了电信网络诈骗，耐心安慰客户并提醒暂时不要销卡，若能设法把钱追回来还要用银行卡，并建议客户把账户里的余额取出，同时更改账户密码。孙梦雅帮助客户设法联系游戏公司，但电话始终无人接听，随后客户报了警。孙梦雅添加了客户微信，下班后通过微信指导客户孩子继续通过微信公众号与游戏公司保持联系，为客户追讨资金提供帮助。

1月26日，该客户兴奋地告诉孙梦雅，已成功追回游戏充值款，并对农行的暖心服务表示感谢。

随后一周，该行加强了对上门办理业务客户的电信网络诈骗宣传教育。农行平顶山分行也将以一里桥支行的实例持续开展防范电信网络诈骗宣传工作，以对客户高度负责的态度，切实维护良好金融秩序，不断增强员工的风险防范意识，提升过硬的业务能力，努力构筑维护金融消费者合法权益的坚固防线。

（孙梦雅 王宇飞）