每天有2000万中国人使用手机银行与建行发生交互。每4个中国人的手机里，就能找到“中国建设银行”手机银行App。从2000年推出基于运营商STK交互的手机银行，到近日新推出的“手机银行2023”，手机银行已经成为建设银行服务人民美好生活的“超级平台”。

建设银行坚持以“至简”理念设计手机银行用户旅程，以工匠精神打磨专业服务，以人本情怀传递金融温度，以数据洞察驱动体验升级，以平台化经营深化价值创造，系统性迭代了服务实体经济的范式方法，创造了新金融行动的生动实践，不断连接每一个用户对美好生活的期待，让每一个人的向往更有力量。

给用户简单的旅程

手机银行丰富的产品功能，承载了建行集团各个版块不同领域的产品和服务。为减少纷繁复杂的界面让人很是“费思量”。建行手机银行的产品经理在“手机银行2023”中回归“至简”的设计理念，以精益求精的精神，对用户使用频率占比98%以上的49项业务旅程重新梳理打磨，实现高频重点功能三步进入、任务流程五步完成。

在此基础上，建设银行还开展了“革命性探索”，在手机银行“二楼”打造了没有广告、没有轮播、没有专区，只有用户高频服务的“全新空间”。在手机银行“首页”轻轻向下拉，即可直达“二楼”，实现一键直达所需。

当你路过银行网点想起有业务要办，却没有携带银行卡或存折时，“手机银行2023”通过打通线上线下旅程，可用手机银行的登录控制、账户二维码调取功能替代现有验证银行卡折环节……用户带着手机即可前往网点办理存取款、明细查询、转账等20余项业务。

给用户专业的服务

建设银行作为国有大行，拥有超过7亿个人客户。伴随客户交易行为习惯的演进，当前，建设银行七成以上的理财产品、八成以上的基金、九成以上的保险和贵金属交易都在手机银行上完成。

建设银行为提升投资理财用户服务水平，帮助用户平衡流动性、收益率与波动性三者的关系，在手机银行投资理财频道打造了人人都需要的“四笔钱”投顾服务楼层。

投前，帮助分清客户“零钱管理资金”“保险保障资金”“稳健投资资金”和“追求回报资金”的“四笔钱”，厘清不同用途资金的风险承受能力与流动性要求；投中，围绕用户的教育规划、生活规划、养老规划等生活需求，提供“攒多少钱”“投多少钱”“预期收益该多少”的建议；投后，从“资产组合好不好”“产品选得对不对”“投资行为合不合理”等方面，定期提供包括配置策略、产品选品与投资行为的优化建议，根据市场环境变化帮助用户调整投资组合，将财富管理的“陪伴”贯穿用户投资的各个环节，帮助用户在“少损失的前提下多赚钱”。

给用户温暖的体验

建行手机银行首批获得“信息无障碍”标识认证。老年人可使用“手机银行2023”的“同屏协助”功能向亲友发起求助，操作界面同步发至协助方屏幕，方便晚辈更直观地指导长辈使用。建行手机银行还提供“一键求助”服务，老年用户可快速直联人工客服答疑解难。

建行产品经理以痛点堵点为切入点，正在将“手机银行2023”的乡村客户版打造为农民手中的“新农具”。在部署账户查询、生活缴费、转账支付等常用功能的基础上，还提供裕农通服务点查询、村口政务、资讯服务等与农民生活生产相关的专属服务。

建行“手机银行2023”新增“碳账本”服务，可用于记录个人“碳足迹”。搭乘公交地铁，线上办理转账、理财等交易都可以累计碳减排量，为用户低碳行为提供量化参考，向社会大众传导低碳生活价值观。

建行手机银行还通过建设智能风控大脑、风控策略模型；使用7×24小时反钓鱼监测系统等向客户提供全方位的安全守护。2022年，建设银行反钓鱼平台累计排查网站超过1亿个，拦截手机银行风险事件1万余起，避免损失金额近4亿元。

（乔学伟）