本报讯 近日，农行鲁山县支行下汤分理处来了一位“特殊客户”。他放下肩上的袋子，从中捧出板栗，要感谢农行的好心人送他母亲回家。

原来，前不久的一天下午，这位客户80多岁的母亲在下汤街迷了路，走进了分理处的大厅。老人不识字，但能清楚地说出家的详细地址。分理处主任尹朋升和大堂经理张发林为老人端上热乎乎的饭菜，并通过团城乡的熟人找到了老人的儿子。于是，便有了文章开头的一幕。

这只是该行开展“浓情暖域”服务活动的场景之一。

为积极践行金融惠企便民社会责任，该行扎实开展“浓情暖域”服务品牌创建活动，持续提升客户服务体验。

针对老年群体，该行积极改善辖区内营业网点无障碍设施环境，在业务受理柜台上放置客户专用老花镜，配置大字版的“爱心服务手册”，提升服务体验。对重症住院、行动不便、不在本地等原因无法到网点办理而又必须由本人办理的特殊群体，该行坚持特事特办、急事急办原则，客户可通过服务热线或微信等渠道预约，提供便利暖心的金融服务。

此外，该行还组建3支“党员先锋队”，围绕惠农特色产品、防范电信网络诈骗、反假币知识、树立理性消费等内容，开展进社区、学校、园区、企业、乡村等金融知识宣传普及活动，将金融知识送到老百姓家门口，切实提升社会公众的金融素养。

（陈海 王宇飞）