□记者 王代诺

本报讯 用心服务，情系万家。12月12日上午，市自来水有限公司“小水滴”便民服务正式启动。

据介绍，“小水滴”便民服务是该公司推出的专有品牌，旨在解决用户从水表到水龙头“最后一步”的用水问题，为用户提供更加安全便捷的用水环境。

当天上午，启动仪式结束后，“小水滴”便民服务队员刘梦辉、王壮壮等人便提着带有“小水滴”标志的工具包来到凌云路南段银基誉府小区上门服务。

进门时穿鞋套，工具箱放在自带的布垫上，维修时给用户讲解问题所在，维修后向用户宣传安全用水知识……刘梦辉和王壮壮严格按照服务规范实施，让住户刘翔予连连称赞。

“早上起来发现卫生间角阀坏了，打了供水服务电话没多久，他们就过来了，干活细心周到，还不收服务费，这样的惠民工程让我们感觉生活在这个城市很幸福。”刘翔予说。

为把“小水滴”便民服务落实落细，市自来水公司还出台了服务方案，制定标准化、规范化的服务流程，建立严格的考核和激励约束机制，并对“小水滴”服务人员进行了专门培训。

“解决群众的急难愁盼问题贵在落到实处，我们通过职工首问负责制，快速回应用水需求，不断提升职工服务意识，把‘小水滴’打造成为供水服务的一张亮丽名片，为我市‘壮大新动能、奋进百强市’增光添彩。”市自来水有限公司副总经理刘振勇说。

用户遇到用水问题，可拨打该公司24小时服务热线2830000报修，“小水滴”服务平台工作人员会第一时间与用户联系，并提供免费上门服务。此外，该公司还在有物业的小区设置了“小水滴”便民服务台，每月安排两名工作人员在服务台前值班一天，现场回应居民诉求。