□本报记者 尹家祥/文 牛智广/图

社区里千头万绪的事，说到底是千家万户的事。每日穿梭于社区的网格员记录着社情民意，为社区居民的生活奔波忙碌，郭静莹就是其中一员。

今年27岁的郭静莹是新华区新新街街道前进社区最年轻的女网格员，身材高挑、外形靓丽。不论严寒酷暑，她走家串户解决急难愁盼，前进社区居民早已习惯有事找“小郭”。11月8日，记者走进前进社区，对她进行了采访。

事不做好决不罢休

“赵姨，四楼西是吧？”“是哩，快上来吧！”当天上午，郭静莹一早就和网格员王小亲一起赶到了龙山家苑小区，到3号楼住户赵好玲家进行人口变动情况抽样调查入户登记。

郭静莹负责更新台账，王小亲拿着户口簿、身份证，核实人口信息，两人配合默契。这已是郭静莹第二次参加人口调查，入职两年多，不知不觉间她已从初来时的青涩蜕变成如今的从容。

郭静莹2016年毕业于河南工业贸易职业学院，之前在郑州当过会计，2020年9月成为前进社区网格员。她刚入职就赶上了第七次人口普查，当时孩子1岁，用她婆婆的话说：她那几天“魔怔”了，在家吃了午饭就“开溜”，每天在网格里泡着。普查程序和操作都是她的“弱项”，但她并没有因此退缩，打听户内情况，摸清底数及空挂户，弄清指标含义，掌握普查方法。为了配合居民的时间，她经常在晚上、中午及双休日上门调查，常常错过吃饭时间导致胃病复发，但她圆满完成了任务。

前进社区的网格员们平时各负其责，组员之间互相协助，哪个网格忙就去哪里。郭静莹所在的网格几经变动，如今负责校尉营村西小区、龙凤小区、福苑小区，共有14栋楼700多户居民。郭静莹的手机上“楼长群”“志愿者群”“公益岗群”“居民群”“商户群”等不下30个工作群，一个个群就像一条条纽带，将她的心与网格内的每户家庭联系起来。

服务送到居民身边

完成人口变动情况抽样调查入户登记，郭静莹又来到龙山家苑小区19号楼3单元付秋枝家。付秋枝的婆婆安玉珍正坐在沙发上看电视。安玉珍半身不遂出不了门，她今年9月满80岁，可以享受高龄补贴，付秋枝到社区申请，系统显示正在审核中，需要社区人员入户认证才能通过。“老太太，看这儿，茄子！”郭静莹拿出手机为老人拍照，在手机上完成高龄补贴认证环节。老人虽不能言语，但心里很清楚，配合完成认证后，激动得两眼含泪。郭静莹拉着老太太的手说：“家有一老，如有一宝，您就好好享福吧。”听到这话，坐在一旁的付秋枝感慨地说：“党的政策就是好，我婆婆每个月有退休金，半身不遂有补助，到80岁了还可以领补贴，社区上门服务，这日子是越来越幸福了。”

郭静莹家离办公点很近，每天早上在网格内巡逻是她的“必修课”，在摸排走访中采集信息，发现问题能当场解决的决不拖延，解决不了的会第一时间上报。上门服务对她来说更是家常便饭，每到养老保险待遇领取资格、高龄补贴认证时段，郭静莹就主动给网格内的高龄老人或行动不便的老人打电话，询问是否需要上门并约好上门时间。

龙山家苑小区广场的核酸采样点经常能看见郭静莹忙碌的身影，设置警戒线、摆放指示牌、采集信息、引导群众排队……片区内有5个行动不便的老人，无法到现场进行采集，郭静莹经常协助入户采样。居民梁大爷感激地说：“我家住6楼，每次采样都是这闺女来帮忙，又麻利又热情！”

投入创文扮靓社区

从龙山家苑小区步行十多分钟，郭静莹和同组的网格员张黎明、杨团团来到福苑小区，看见绿化带内有纸片、废弃的口罩，她们手持夹子、扫帚、垃圾袋仔细清理。干完活后，三人来到紧邻福苑小区的校尉营村西小区巡逻，发现墙上有小广告，张黎明拿着喷壶喷湿，郭静莹用铲刀一点一点清理掉，“墙面整洁了，居民进出小区也舒心”。

面对创文工作，郭静莹从不懈怠，发放宣传材料、治理小区飞线充电、制止随意晾衣物晒被子、擦拭健身器材、宣传文明养犬、清理白色垃圾……去年夏天，她清理绿化带内的杂物，几十分钟下来腿上被咬满了大大小小的包。

“我每天都会在网格里转悠，一旦发现不文明现象都会上前劝导，想办法处理。”郭静莹说。当然，不是每个人都能理解她的付出。郭静莹在巡逻中发现，小区楼道内杂物堆积的问题比较突出。今年8月，她和同事正在清理龙山家苑小区6号楼内占用消防通道的旧柜子时，一位居民跑过来制止，说她“多管闲事”，郭静莹没有争辩，一笑置之。为了彻底消除安全隐患，郭静莹和热心居民高雅玲、周永兰一起在占用楼道公共区域的住户所住楼层张贴温馨提示，又联合物业工作人员一次次上门劝导，小区楼道内堆积杂物的问题慢慢减少了。

方向明确干劲十足

在前进社区党委书记余传华的眼里，郭静莹是社区有名的“笔杆子”，经常为社区做报表，还写得一手好材料。谈到前进社区如何学习贯彻党的二十大精神，余传华说：“党的二十大报告明确了‘推进以党建引领基层治理’的鲜明导向，提出‘健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能’，这给我们做好社区工作指明了方向。”郭静莹说：“知道方向就有了动力，为居民服务没有止境，我会更加努力。”

张黎明说，郭静莹大小活儿总是抢着干，不怕苦，不怕累，“在矛盾调解中，有的居民比较激动，小郭做思想工作很有耐心。”龙山家苑小区1号楼居民曹女士对这一点印象深刻。曹女士家住6楼顶层，去年底4楼邻居家的太阳能热水器漏水，导致她家厕所、厨房渗水，她和4楼邻居交涉无果后向社区反映，郭静莹等人多次上门劝解，事情最终圆满解决。曹女士说：“我真没想到她能调解好，还没动高腔大嗓门。”

在杨团团的眼中，郭静莹是个才女：“我们仨有活儿一起干，团队氛围好，有时我俩搞不定的活儿她都能帮忙拿下，还是个电脑高手呢，好多同事向她请教。”

郭静莹最初的梦想是当一名出色的会计师，当上网格员之后，她把所有的心思都集中到如何为网格内居民办实事上，深深地爱上了这个岗位，找到了人生的新坐标。她说：“在网格员的岗位上，我扛起了很多责任，也体味到很多温暖和前所未有的成就感，我会继续努力，为社区发展贡献自己的力量。”