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幸福街社区蝶变 居民满意度提升
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幸福街社区蝶变 居民满意度提升

周玲阁(右)和同事在讨论工作
 

讲述人:周玲阁

年龄:37岁

身份:社区党委书记

□本报记者 牛超 文/图

“这个标示牌内容老旧,需要更换。围墙上面的琉璃瓦,铺设时要注意整齐一致……”8月15日上午,新华区矿工路街道幸福街社区幸福花苑小区里,社区党委书记周玲阁正在查看老旧小区改造进度。

自2007年开始上班,十几年来,周玲阁扎根基层,亲身感受了基层一线的服务观念、服务方式的转变,见证了居民生活的变化。

下面是周玲阁的自述——

曾在地下室办公

2007年,我到幸福街社区上班。当时,社区是在幸福小区一个半地下室式的房子里办公,上下两间,三十多平方米,下面一间在地下一层,有一个很小的窗户,采光、通风都不好。十几名工作人员挤在一起办公,只有几张桌椅、一台电脑和一部电话,社区工作人员用笔做记录、登记造册。没有微信,有事需要通知居民,我们就用毛笔写在较大的白纸上,张贴到各个楼道口。当时,社区还停留在管理者的角色上,很少开展服务性的活动,和居民间的互动不多。

2009年,幸福街社区办公点搬到幸福花苑小区,有了400平方米的办公用房。随着城市基层管理体制改革的不断深化,社区工作也步入了转型期。

社区开始延伸服务内容,建起了专属的阵地——一站式服务大厅,紧跟网络时代,计生、民政、社保等各项工作分类汇总,通过电脑做好数据录入、存储等工作,为居民提供了便捷的服务平台。独生子女奖扶认证、养老认证等惠民政策,居民只需到社区办理,根本不用排队。大厅里还装有LED显示屏,就业信息、惠民政策等都可及时发布,再也不用手写后张贴了。

居民的钱袋子鼓了起来,对生活也有了更高的追求。一些住在老旧小区的居民,尤其是住在高层的老人产生了装电梯的想法。2015年,在社区的引导下,平煤神马医疗集团总医院家属院14号楼居民尝鲜,凑钱装电梯。

不久,国家和我省出台老旧小区加装电梯的相关政策,辖区不少楼院也开始效仿。截至目前,辖区居民已自筹经费安装电梯9部。居民的幸福感增加了,对社区的满意度也提高了,来社区建言交心的居民也多了。

管理者变身服务者

这些年,幸福街社区依托新时代文明实践站等平台,积极打造图书馆、活动室、儿童之家、心理咨询室等场所,开办家长讲堂、暑假公益课堂、健康知识讲座;还组织辖区老人成立舞蹈队、合唱团。每逢节日会举办丰富多彩的文艺活动。

社区治理不是唱独角戏,而是要把社会力量融入社区的建设当中,让更多的居民关心社区建设,形成社区治理的“大合唱”,这一点是我觉得十年当中最大的变化。以前,社区搞个活动,喊破嗓子都不一定有人来。现在,听说社区有活动,居民争着来参加。就拿这几年的疫情防控来说,如果没有居民的积极参与和配合,光靠社区工作人员是很难做好的。现在,我们与辖区很多居民成了微信好友,多少愁事难事,线上提出后马上解决。

居民的操心事、烦心事、揪心事再小都是大事。今后,我们还将多渠道听取居民意见诉求,为民服务没有终点。

 
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