讲述人：周玲阁

年龄：37岁

身份：社区党委书记

□本报记者 牛超 文/图

“这个标示牌内容老旧，需要更换。围墙上面的琉璃瓦，铺设时要注意整齐一致……”8月15日上午，新华区矿工路街道幸福街社区幸福花苑小区里，社区党委书记周玲阁正在查看老旧小区改造进度。

自2007年开始上班，十几年来，周玲阁扎根基层，亲身感受了基层一线的服务观念、服务方式的转变，见证了居民生活的变化。

下面是周玲阁的自述——

曾在地下室办公

2007年，我到幸福街社区上班。当时，社区是在幸福小区一个半地下室式的房子里办公，上下两间，三十多平方米，下面一间在地下一层，有一个很小的窗户，采光、通风都不好。十几名工作人员挤在一起办公，只有几张桌椅、一台电脑和一部电话，社区工作人员用笔做记录、登记造册。没有微信，有事需要通知居民，我们就用毛笔写在较大的白纸上，张贴到各个楼道口。当时，社区还停留在管理者的角色上，很少开展服务性的活动，和居民间的互动不多。

2009年，幸福街社区办公点搬到幸福花苑小区，有了400平方米的办公用房。随着城市基层管理体制改革的不断深化，社区工作也步入了转型期。

社区开始延伸服务内容，建起了专属的阵地——一站式服务大厅，紧跟网络时代，计生、民政、社保等各项工作分类汇总，通过电脑做好数据录入、存储等工作，为居民提供了便捷的服务平台。独生子女奖扶认证、养老认证等惠民政策，居民只需到社区办理，根本不用排队。大厅里还装有LED显示屏，就业信息、惠民政策等都可及时发布，再也不用手写后张贴了。

居民的钱袋子鼓了起来，对生活也有了更高的追求。一些住在老旧小区的居民，尤其是住在高层的老人产生了装电梯的想法。2015年，在社区的引导下，平煤神马医疗集团总医院家属院14号楼居民尝鲜，凑钱装电梯。

不久，国家和我省出台老旧小区加装电梯的相关政策，辖区不少楼院也开始效仿。截至目前，辖区居民已自筹经费安装电梯9部。居民的幸福感增加了，对社区的满意度也提高了，来社区建言交心的居民也多了。

管理者变身服务者

这些年，幸福街社区依托新时代文明实践站等平台，积极打造图书馆、活动室、儿童之家、心理咨询室等场所，开办家长讲堂、暑假公益课堂、健康知识讲座；还组织辖区老人成立舞蹈队、合唱团。每逢节日会举办丰富多彩的文艺活动。

社区治理不是唱独角戏，而是要把社会力量融入社区的建设当中，让更多的居民关心社区建设，形成社区治理的“大合唱”，这一点是我觉得十年当中最大的变化。以前，社区搞个活动，喊破嗓子都不一定有人来。现在，听说社区有活动，居民争着来参加。就拿这几年的疫情防控来说，如果没有居民的积极参与和配合，光靠社区工作人员是很难做好的。现在，我们与辖区很多居民成了微信好友，多少愁事难事，线上提出后马上解决。

居民的操心事、烦心事、揪心事再小都是大事。今后，我们还将多渠道听取居民意见诉求，为民服务没有终点。