本报讯 8月8日上午,一位神色焦急、满头大汗的中年男子走进农行平顶山市卫东支行贸易广场分理处,看到大堂经理就急切地询问:“你好,我需要激活社保卡,能不能上门服务?”该行大堂经理将客户引至一边细问缘由。
经了解得知,该客户的父亲目前正在我市某医院的重症监护室里,由于其社保卡前一段时间刚补办出来,还没来得及激活,父亲就住院了。现该客户接到要向社保卡上发放补助的通知,急需激活社保卡,便询问银行能否提供上门服务。该行大堂经理立刻将情况反映给网点主任张昆阳,张昆阳安排好人员后,就与客户约定当天下午上门为老人激活社保卡。
当天下午,张昆阳与网点经理霍照宇两人顶着酷暑如约来到医院,到达病房后,看到老人意识清醒,顺利地为客户办理了社保卡激活业务(如图 李震 摄)。
张昆阳说,下一步,该行将始终秉承“客户至上始终如一”的服务理念,持续深入开展“浓情暖域”网点服务升温工程,为客户提供暖心服务,不断增强客户的满意度。(李震 胡志军)