□记者 娄刚

本报讯 近年来，平顶山燃气公司大力推进信息化建设，自去年6月份全面升级CIS系统后，工作效率进一步提高，居民用气更加便捷。据统计，今年上半年该公司通过CIS系统累计办理各类业务362253件。

“今天我要为燃气公司的服务点赞，你们的常见故障处理视频教程救了我的急。”7月21日上午，该公司客服中心接到一位燃气用户的电话。原来，7月20日晚7点多，该用户家的燃气灶忽然没气了，这时候已下班了，这位用户按照平顶山燃气公司微信公众号上的视频教程进行摸索，发现是电池缺电故障，于是更换了电池就把问题解决了。“如果没有这个系统，我可能还要让维修人员上门解决，耽误我的时间，也耽误维修人员的时间。”这位用户说。

像这样的表扬电话，该公司客服中心已经接到多次。据了解，自去年以来，燃气用户账单查询、业务办理电话比往年明显减少很多，主要得益于CIS信息系统。仅微信营业厅这一项，不仅有燃气价格和服务电话公示、燃气表具使用说明、常见故障处理方法、账单查询、缴费提醒，还有像过户申请、燃气报修停气封堵、预约安检、电子发票等都可以足不出户，掌上办理。

自去年6月份该公司全面升级CIS系统后，2022年上半年通过CIS系统累计办理各类业务362253件，其中维修类19636件、安检类285289件。

“往年每到这个时间点，学生家长都是排长队在网点打印燃气用户账单明细，今年办理该项业务的人数明显减少了。很多家长都是通过微信营业厅自助打印，还有网点日常缴费的用户比之前少了一半还多，用户通过手机看到缴费提醒，顺手就通过支付宝或者微信支付了。”燃气收费网点的工作人员乔小兵说，这么热的天，CIS系统让燃气用户少跑了不少路，也减少了抄表员的催费工作量。

另外，CIS系统的云安检系统可通过手机一键下载安检任务，解决了之前纸质版安检手册难携带、不易保存的问题，易操作、便查询，有效缩短安检时间、提高安检效率。据统计，今年上半年，该公司各营销单位已经完成全年安检任务的60%。