本报讯 为切实解决老年人在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难，建行平顶山分行深入调研，结合老年人金融服务习惯，线下优化网点布局，线上升级智能化服务和运用，持续为老年群体提供更贴心的金融服务。

优化网点布局，满足老年客户群体金融服务需求。为方便老年人办理业务，该行每个网点均开设老年人专属服务窗口，并设有爱心座椅、老花镜、放大镜等，打造亲老环境。对于行动不便的老年人，该行提供非现金上门服务，将亲老金融服务送达每一位客户身边。各营业网点始终保留纸质存折、存单等传统存款介质，方便老年客户选择使用，让老年客户群体更安心、更放心。

推进互联网应用适老化改造，助老年客群共享数字金融。建行充分利用人工智能、语音图像识别、多媒体互动等金融科技，在银行同业首批推出手机银行信息无障碍服务，对手机银行常用功能模块全流程改造，优化界面元素，提供大字版面、智能语音交互服务。老年客户通过触摸屏幕和语音提示，可以顺畅办理账户查询、转账汇款等常用服务。此外，手机银行智能语音服务还支持与智能客服“对话”，让老年客户“只动口，不动手”办理业务，有效解决老年客群和视障群体使用不便的问题。

采取多种方式，加强适老服务宣传和金融教育。该行以日常金融知识普及活动为契机，通过网点LED屏、宣传折页、海报等方式大力普及金融知识，尤其是针对老年人风险防范意识不强的特点，着力开展打击非法集资、防范电信网络诈骗、打击养老诈骗等宣传。同时，加强员工培训，在全行打造“尊老、爱老、敬老”氛围，让老年人切实体会到建行服务的温度，进一步提升老年人参与金融生活的获得感、认同感和幸福感。

（张红婷 朱梦楠）