□记者 张超

本报讯 “非常感谢中国银行，帮我解决了问题。”6月18日，在上海居住的赵女士通过本报热线，对中行平顶山分行的贴心服务表示感谢。

今年40岁的赵女士家在平顶山，目前在上海工作。近日，她急需使用社保卡汇入一笔款项，但是社保卡关联的中国银行账户无法在上海激活相关金融功能，导致汇款业务无法办理。按照规定，社保卡金融账户不能异地开通激活，只能本人持社保卡和身份证原件到所属银行办理。受疫情影响，赵女士无法回平。情急之下，她试着通过中国银行客服电话联系中行平顶山分行。

6月13日，中行平顶山分行营业部代职客户经理管惠萍接到赵女士电话。经过查询，管惠萍了解到赵女士的社保卡只在社保局做了信息维护，还未录入银行系统，银行卡尚未和个人身份信息绑定。

客户无小事，了解到这一情况后，管惠萍立即和中行上海市分行取得联系。6月15日，两分行沟通协商后，上海方把赵女士的相关委托证明通过内部系统回传，同时，赵女士把银行卡和相关证明材料邮寄回来，让其父亲来中行平顶山分行营业部代办开卡，赵女士再在上海激活相关金融功能。

“对于每一个中国银行的客户，我们都会站在客户的角度替客户着想，顺利解决他们遇到的问题。”管惠萍说。