□本报记者 李霞 文/图
在新华区西市场街道三七街社区,遇到邻里纠纷、下水道堵塞等琐碎小事时,居民首先想到的是找社区的鹰城大妈调解志愿者服务队(以下简称服务队)。
服务队成立于2021年9月,由10多个不同身份、年龄、职业的女士组成。她们还设立了鹰城大妈爱心调解热线2296606,为居民送法、讲法、解答法律咨询,主动为居民“办实事、排忧愁”。
邻里顶牛为烟道 鹰城大妈来“灭火”
“多亏你们及时调解,我心里的小疙瘩解开了,也不生气了。”6月9日,在社区的鹰城大妈调解室内,服务队队员高秋花电话回访时,李先生如是说道。
原来,李先生家住二楼,前段时间,他家楼下一楼邻居开起了早餐店,装修后排油烟的烟囱出口处正对着他家的卧室窗户。烟囱每天排出的油烟很呛人,他多次找楼下邻居协商,可对方认为自家烟囱出口距离李先生家的窗户还有一段距离,影响不大,不愿掏钱改道,双方吵得不可开交。
“邻里之间和为贵,互让一步又何妨。如果双方都能换位思考,宽以待人,就能避免类似情况发生。”高秋花说,李先生向她反映此事后,她与社区党委书记兼服务队队长宋晓丽一起,多次耐心劝说协调,最终,一楼邻居同意将烟囱改道,李先生也认识到自己的不足,觉得远亲不如近邻,不该为一点小事与人争执。
大事小事啥都管 为民解忧获认可
“她们都很泼辣能干。”社区居民闫国建说,他居住的小区属新建小区,由于暖气不热,去年11月他与几位业主到社区反映此事。“当时大家情绪都很激动,说话也有些不客气,但人家先让座、再倒水,对我们反映的问题认真拿笔记录下来,说话也可美气。”闫国建说,服务队宋队长和两名队员接待他们后,当场就给开发商及相关部门打电话协调此事,随后还多次在小区召开居民大会征求意见。
闫国建说,暖气调试好后,服务队还与相关部门一起,挨家挨户查看送暖情况。由于处理及时,去年冬季,小区居民“家家都暖烘烘的”。他们小区北侧还有一排违建,影响居民日常通行,经过服务队出面协调,违建成功拆除。
在宋晓丽看来,处理问题时不仅要有耐心和爱心,还要公平公正、不偏不倚,对症下药,当事双方气顺了,矛盾也能顺利解决了。
“反映人:张先生;基本情况:6楼住户卫生间漏水,导致楼下他家卫生间不能正常使用……具体化解措施:经面对面调解,由5楼张先生购买材料,6楼负责找人联系施工。双方比较满意。”“反映人:王老先生;基本情况:反映儿子不孝顺,不让他在家住……具体化解措施:在老人及儿子之间多次协调,最终儿子将老人领回家”……调解室内,服务队近期处理的居民纠纷调解资料已经记了厚厚一本。
据西市场街道政法委员王浩源介绍,服务队自成立以来,配合街道及社区,在协调家庭关系、邻里纠纷等方面发挥了很大作用。今年已成功调解大小矛盾纠纷20余起,深受居民好评。