□本报记者 李霞 文/图

在新华区西市场街道三七街社区，遇到邻里纠纷、下水道堵塞等琐碎小事时，居民首先想到的是找社区的鹰城大妈调解志愿者服务队（以下简称服务队）。

服务队成立于2021年9月，由10多个不同身份、年龄、职业的女士组成。她们还设立了鹰城大妈爱心调解热线2296606，为居民送法、讲法、解答法律咨询，主动为居民“办实事、排忧愁”。

邻里顶牛为烟道 鹰城大妈来“灭火”

“多亏你们及时调解，我心里的小疙瘩解开了，也不生气了。”6月9日，在社区的鹰城大妈调解室内，服务队队员高秋花电话回访时，李先生如是说道。

原来，李先生家住二楼，前段时间，他家楼下一楼邻居开起了早餐店，装修后排油烟的烟囱出口处正对着他家的卧室窗户。烟囱每天排出的油烟很呛人，他多次找楼下邻居协商，可对方认为自家烟囱出口距离李先生家的窗户还有一段距离，影响不大，不愿掏钱改道，双方吵得不可开交。

“邻里之间和为贵，互让一步又何妨。如果双方都能换位思考，宽以待人，就能避免类似情况发生。”高秋花说，李先生向她反映此事后，她与社区党委书记兼服务队队长宋晓丽一起，多次耐心劝说协调，最终，一楼邻居同意将烟囱改道，李先生也认识到自己的不足，觉得远亲不如近邻，不该为一点小事与人争执。

大事小事啥都管 为民解忧获认可

“她们都很泼辣能干。”社区居民闫国建说，他居住的小区属新建小区，由于暖气不热，去年11月他与几位业主到社区反映此事。“当时大家情绪都很激动，说话也有些不客气，但人家先让座、再倒水，对我们反映的问题认真拿笔记录下来，说话也可美气。”闫国建说，服务队宋队长和两名队员接待他们后，当场就给开发商及相关部门打电话协调此事，随后还多次在小区召开居民大会征求意见。

闫国建说，暖气调试好后，服务队还与相关部门一起，挨家挨户查看送暖情况。由于处理及时，去年冬季，小区居民“家家都暖烘烘的”。他们小区北侧还有一排违建，影响居民日常通行，经过服务队出面协调，违建成功拆除。

在宋晓丽看来，处理问题时不仅要有耐心和爱心，还要公平公正、不偏不倚，对症下药，当事双方气顺了，矛盾也能顺利解决了。

“反映人：张先生；基本情况：6楼住户卫生间漏水，导致楼下他家卫生间不能正常使用……具体化解措施：经面对面调解，由5楼张先生购买材料，6楼负责找人联系施工。双方比较满意。”“反映人：王老先生；基本情况：反映儿子不孝顺，不让他在家住……具体化解措施：在老人及儿子之间多次协调，最终儿子将老人领回家”……调解室内，服务队近期处理的居民纠纷调解资料已经记了厚厚一本。

据西市场街道政法委员王浩源介绍，服务队自成立以来，配合街道及社区，在协调家庭关系、邻里纠纷等方面发挥了很大作用。今年已成功调解大小矛盾纠纷20余起，深受居民好评。