□本报记者 牛超 文/图

“近两年，我家的地下室一下雨就积水”“邻居经常将杂物放在楼道里，影响出行”……4月18日，新华区湛北路街道文园社区，翟银环一上班就被各种电话“包围”。

翟银环，新华区湛北路街道文园社区党支部书记。此外，她还有一个重要的身份——“银环&晓丽调解室”负责人。邻里纠纷、夫妻矛盾……文园社区的居民遇到烦心事，第一时间就会想到她。针对居民的诉求，她都认真记录，然后根据轻重缓急一一解决。

渗水噪声引纠纷 彻底解决促和谐

走进“银环&晓丽调解室”，面积不大，一张圆桌，几把椅子，一盆绿植，简洁、温馨。一张笑脸，一杯热水，让来访者感受到家的舒适。“平民化”语言，“拉家常”式的谈话，让来访者感到暖意融融。据了解，“银环&晓丽调解室”成立于2014年12月，这是湛北路街道第一家以优秀调解员名字命名的调解工作室，由社区党支部书记牵头，选配5名具有较高法律政策水平和丰富调解工作经验的调解员，发挥示范带动作用。

上月初，家住市卫生局家属院的宋先生向社区反映，厨房天花板漏水，怀疑是楼上的下水管道出了问题。而楼上是租房户，沟通后还是老样子。接到反映，翟银环带着网格员王香兰、曹学玲来到宋先生家查看——水顺着厨房的下水管道不时向下滴，与厨房一墙之隔的阳台天花板上也出现渗水。来到楼上邻居家，对方否认下水管道出了问题，而屋内也无明显漏水痕迹。再仔细查找，发现楼上邻居家的洗手池在不用的情况下会向外冒水。是不是下水主管道堵了？翟银环联系疏通下水管道的人员到现场一点一点探查，发现确实是下水主管道出了问题。

“30多年的老房子了，下水主管道年久失修，埋到地下的部分管道破损，导致楼上下水不畅，结果水顺着下水管道渗到了俺家。”宋先生说，“多亏翟书记细心，才找到了问题的根源，避免了邻里间的矛盾”。

找到问题所在，疏通只能解决一时，并不能从根本上彻底解决。翟银环和网格员又一家一家做工作，最后每家凑160元钱，重新更换了下水主管道。宋先生又自掏腰包，找来抽污车对下水道进行抽污。此事过后，原本有些陌生的邻居反而熟悉起来，邻里关系也比以前更加融洽。

今年春节过后，家住汇金时代广场小区的居民反映，附近一家单位安装在室外的几台设备噪声太大，影响他们正常休息，有居民还将此事反映给市长热线。翟银环得知此事后，多次实地走访，发现该单位安装在室外的几台设备正对着汇金时代广场小区南面，一“作业”就发出很大的嗡嗡声。

安抚居民，向单位反映诉求，翟银环来回奔波，最终促使该单位安装了消音设备，圆满解决此事。

为民解忧不分大小事 一心为民获殊荣

位于建设路中段的社区一居民家养鸟影响邻居休息，引发双方矛盾，调解室协调沟通解决问题；社区一家属院居民因晾晒问题引发争吵，差点闹上法庭，调解室出面后化解纠纷；社区居民陆先生因停车位与邻居发生纠纷，差点上演“全武行”，最终调解室出面，双方化干戈为玉帛；社区一对年过七旬的兄妹因为房屋问题引发纠纷，调解室数次调查和调解后，兄妹握手言和……类似的事情，对于“银环&晓丽调解室”的工作人员来说不胜枚举。

“别看她平时大大咧咧的，其实心可细。针对居民反映的问题，她总能抓住重点，这一点特别值得我们学习。我们有啥烦心事，也喜欢找她聊……”说起翟银环，社区工作人员郭晓华说。

“婆媳不和、邻里吵架……事儿都不大，但关乎社会的稳定、居民的利益，每年都要调解几十起。”翟银环说，调解室实行调解回访制度，对调解成功的纠纷在15日内进行回访，做到调解工作有始有终。截至目前，调解室共化解各类纠纷300多件，因为表现出色，2016年9月，调解室被市司法局评选为“个人品牌”人民调解工作室；2018年，被河南省司法厅授予“金牌人民调解室”称号。翟银环也先后获得了省级“优秀人民调解员”、平顶山市和新华区“金牌调解员”“人民调解先进个人”等称号。