受国际形势等多种因素影响，近段时间金融市场出现了较大动荡，股票市场和债券市场的共振调整引起部分银行理财产品收益产生波动，投资者情绪也随之波动。为防范由此引发社会舆情，做好金融稳定工作，同时防范不法分子误导金融消费者，侵害消费者权益，3月28日，交通银行平顶山建设中路支行开展了金融维稳安保演练。

“我买的时候这款理财产品给的参考收益是4%，但今天一看只有2%左右了，怎么利息还越存越少了呢？”当天中午，按照演练预案，一名由银行员工扮演的“客户”怒气冲冲地走进营业厅，大声喧哗，要求见网点负责人。营运主管第一时间上前安抚该客户情绪，引导其到消保室休息并了解客户诉求；客户经理向其详细解释了近期理财产品净值波动的原因，并为其讲解“资管新规”正式实施后估值方式、净值披露方式变化等知识，客户的不安情绪得到缓解。主管及时将情况汇报支行领导和上级行主管部门，同时加强网点安全保卫措施。经过各岗位员工通力配合，客户情绪逐渐平静，对理财产品风险性有了进一步理解。

演练全程指挥有序、配合默契、行动迅速，科学严谨。演练结束后，网点负责人对应急处置流程进行梳理优化，查找不足，并要求全体员工在业务环节加强投资者教育，引导投资者正确看待市场变化；同时切实掌握防范各类金融风险的方法及技能，提升应变能力，确保网点安全运营。 （朱梦楠 宋时雨）