本报讯 3月17日上午，市民王女士将一面印有“理赔及时 诚信服务”的锦旗送到人保寿险平顶山中心支公司，对该公司快速理赔表达感激之情。

据了解，王女士2019年在该公司投保了《无忧人生附加安心呵护住院费用医疗保险、关爱百万医疗保险》。2021年底，王女士因疾病住院治疗，治疗结束后于2022年3月16日向该公司递交理赔资料，经该公司审核后，王女士于当天下午4：30在理赔人员的指导下操作线上理赔申请，不到两小时，22583.84元理赔款到账。该公司周到的服务、快速的理赔得到了王女士的高度认可和赞扬。

近年来，人保寿险平顶山中心支公司全面贯彻落实集团总公司新时期“卓越保险战略”，坚持以“人民保险 服务人民”的理赔服务理念，把客户需求放在首位，融合“保险+科技+服务”，持续推进服务数字化、标准化、多元化建设，不断创新客户服务新模式，持续为客户提供好质量、有温度的保险服务。2021年，该公司受理理赔案件476件，赔款总金额1145.45万元。

线上化服务提速增效。该公司坚持理赔方式数字化、小额理赔快速化、理赔过程透明化、理赔服务人性化，将智能、创新、实用贯穿于理赔全流程，以科技赋能，通过“人保寿险管家”“中国人保”App和“人保在线E服务”公众号，客户足不出户就可以在线上进行理赔报案、申请等全流程操作并获得专业指导。同时，执行20%的理赔案件6小时结案，50%的理赔案件当天结案，复杂疑难案件不超过30天的理赔时效标准，加速理赔响应时效，提升客户满意度。2021年，人保寿险小额服务实效提升49.41%，出险服务实效提升21.33%。

多元化服务提质升温。针对客户的不同标准和需求，该公司推出“人保·友爱”增值服务计划，为客户提供健康咨询、国内体检、齿科检查、就医绿通、法律咨询、居家护理等全周期保险支持，发挥“保险+服务”效用。此外，该公司还推出赔款垫付服务、住院垫付服务、理赔直付等便捷服务，让客户少跑腿，让数据多跑路，为客户提供更优质、更迅捷的保险保障。

今后，该公司将持续致力于成为行业一流、服务领先的寿险公司，始终坚持以客户为中心，与人民心连心，打造更优质、更便捷的服务，用真心回馈客户的信任，为广大群众的幸福生活保驾护航。

（朱梦楠）