□本报记者 杨岸萌

3月15日是国际消费者权益日。3月14日，市市场监管局公布我市2021年消费维权典型案例，希望广大消费者遇到类似问题及时避坑，并向市场监管部门投诉、举报。

案例一：家电修三次没修好

【基本案情】2021年3月23日，消费者程先生投诉称，他2020年11月在卫东区矿工路东段某商贸有限公司购买一台康佳电视，使用仅一个月就出现开不了机情况，商家售后人员前后进行3次维修还是无法开机，程先生要求商家换机，商家拒不处理。

【结果及评析】经执法人员多次调解，最终店家给消费者更换了一台新的电视机。本案中，消费者购买的电视机在三包有效期内，并且已维修超过两次仍不能正常使用，符合更换或退货条件。根据相关规定，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录等证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品；消费者也可在退货后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同处理。

案例二：会员卡过年期间被停用

【基本案情】2021年1月20日，消费者时女士投诉，称其在舞钢市某理发店办理的会员卡，进店消费时被店家告知过年期间只收现金，会员卡不能使用。她觉得不合理，与商家协商未果，遂进行投诉。

【结果及评析】经舞钢市市场监管局执法人员核实，时女士所购买的会员卡上除注明面值外，并未标注不可用日期及其他提示性说明。最终，经多次调解，商家退还了时女士的会员卡本金。消费者办理会员卡（预付卡）后，就与商家形成了合同关系。按照法律规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。

案例三：

影楼拒绝向顾客提供电子原图

【基本案情】：2021年3月26日，张先生投诉，称其在汝州市某儿童摄影店购买了1000元儿童摄影套餐，包含25张儿童照片及电子底片等，回去后发现店方给的电子照片不清晰，店方称因行业规定图片不能商用，所以不给原图，投诉人不认同，要求商家提供原图。

【结果及评析】对于此案，摄影店作为照片著作权的持有人，为防止他人擅自将照片用于营利性活动，拒绝向投诉人提供照片原图有一定的法律依据。但是投诉方张先生索取照片电子版仅为了个人观赏需要，并非有其他目的，所以经调解，该儿童摄影店重新向消费者提供了一组原版的电子底片。

案例四：汽车续保押金

【基本案情】2021年2月11日，消费者张先生投诉，称其2020年在宝丰县的某汽车销售服务公司分期购买了一辆家用汽车，交了2000元续保押金，今年办理保险时，商家告知公司已停业，押金无法退还。

【结果及评析】在汽车按揭贷款过程中，部分经销商违背消费者意愿，设置“在4S店交纳续保押金才能按揭购车”这一不合理条件，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，已构成强制交易。经调解，汽车销售服务公司退还张先生2000元续保押金。

案例五：销售冒牌牙膏

【基本案情】2021年9月22日，消费者李先生投诉，称其在叶县某商店购买的黑人牌牙膏和以前用的不一样，怀疑是假冒商品，要求调查处理并赔偿。

【结果及评析】经商标注册人鉴定该牙膏属假冒“黑人”注册商标的产品，被投诉人利欲熏心，以假充真，损害了消费者利益。根据相关规定，叶县市场监督管理局责令当事人立即停止侵权行为，并没收销毁侵权“黑人”牙膏62支，罚款人民币2万元。

案件六：销售假冒饮料

【基本案情】2021年11月13日，12315热线接到匿名举报，称郏县城关镇凤翔大道的某日用品百货店销售的“红牛”饮料条形码扫不出来，而且标签上标示生产厂家为河南上蔡县某企业，怀疑是假货。

【结果及评析】经调查，该饮料确为侵权产品，但销售者一开始并不知情，情况确定后他如实交代了违法事实，并主动提供了证据材料。执法人员依据相关规定，没收、销毁侵权商品“红牛”维生素功能饮料4罐，罚款人民币2000元。

案例七：网络违法广告

【基本案情】2021年9月6日，叶县市场监管局接到12315平台转来举报，称河南某动物药业有限公司（叶县）在某网站上发布的甘泰灵“全面治疗呼吸道，中药治疗气囊炎的唯一用药”的广告，涉嫌虚假宣传，要求查处。

【结果及评析】经叶县市场监管局执法人员调查，此广告违反相关规定，责令河南某动物药业有限公司停止发布广告，消除影响并罚款人民币8000元。此案是一起网络违法广告侵犯消费者权益案件，当事人为了获取利益，违规发布广告，得到了应有的惩罚。

案例八：洗衣店洗坏衣服

【基本案情】2021年12月22日，消费者刘女士投诉，称其2020年10月在某洗衣店清洗毛衣时，商家把毛衣上的装饰花全部洗掉了，消费者当时要求商家按原价赔偿，商家只愿意折价赔偿，双方协商用洗衣费用抵消，但消费者洗衣消费接近涉案毛衣原价，消费者要求以毛衣原价按该洗衣店充值优惠额度进行消费，商家不同意。

【结果及评析】经示范区市场监管分局执法人员调查，该毛衣确系商家洗涤后损坏。经多次调解，商家按照充值优惠活动折算，退还了消费者400元，消费者对调解结果满意。

案例九：游乐园门票过期

【基本案情】2021年7月4日，消费者程女士投诉称，在郏县白庙乡某水上乐园购买的门票有效期到2021年7月4日，但是商家以设备维修为由迟迟不开门，导致门票过期。投诉人要求商家延长门票有效期或者退票。

【结果及评析】经郏县市场监管局执法人员调查，该水上乐园确实是因为设备维修处于停业状态，且经营者没有及时发出公告通知消费者。经调解，经营者延长门票的使用期限。通过此案，也提醒广大消费者，在购买商品或订购商品时，如有特别的约定，双方要签订协议，按照协议执行，避免此类事件发生。

案例十：新能源汽车质量问题

【基本案情】2021年3月7日，消费者柳女士投诉，称其3月4日在叶县昆阳大道某建材五金城购买的新能源车，当天晚上发现3个问题：雨刮器失灵；两个后车门打不开；倒车影像不显示。3月5日到店里维修，倒车影像没有维修好。3月6日下午又发现前车轮噪声很大，开起来很困难，要求退换。商家则说可以维修，但是不给退换。

【结果及评析】经叶县市场监管局执法人员调查，投诉情况基本属实。经调解，商家最终为消费者更换成其他型号的新能源车，为消费者挽回经济损失18500元。在此提醒广大消费者，购买家用汽车产品，在三包有效期内，符合更换、退货条件的，消费者可凭三包凭证、购物发票等由销售者更换、退货。