诚信是保险业的立业之本，是保险业的生命线。平安人寿平顶山中支秉承以客户为中心的服务理念，诚信经营，合规发展，持续创新，为客户提供有温度的服务，以行动和产品赢得了众多保险消费者的青睐，擦亮了平安人寿的品牌。

“五心”平安，倾情守护认真生活的你

该公司近几年提出“五心的平安，有温度的金融”。“五心”，是指服务国家实体经济和保障社会民生的初心、企业社会责任担当的爱心、提供优质金融产品的安心、为客户创造简单便捷服务的舒心、金融加医疗健康的暖心。

秉持“五心”精神，平安人寿立足客户需求进行产品设计和服务创新，推出了“平安臻享RUN”健康服务计划，让保险不仅局限于经济赔付，更能为客户的健康风险提供定制的解决方案。该计划覆盖客户“健康、亚健康、小病、慢病、大病”五大场景，让每个客户都能“健康有呵护，亚健康有督促，小病有陪护，慢病有照护，大病有专护”，实现全生命周期、伴随式、有温度的健康服务，守护认真生活的每一个人。

贴心服务，践行“保险姓保”推出维权直达专线

为提供“有温度的服务”，该公司推出了消费者维权直达专线，全国统一号码4001666333，采用极简、直达模式，为客户提供7×24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。

客户至上，创新理赔服务赢得保险消费者好评

理赔方面，该公司2021年总保费收入3.95亿元，赔款总金额5177万元。2021年总赔案4942件，理赔平均时效为1.31天，小额案件理赔时效为0.47天。该公司推出“智能预赔”，针对符合条件的客户，在住院前先行赔付部分理赔款，以减轻客户就诊压力，赢得了客户的好评和肯定。

多措并举，全力深化合规文化建设

该公司以案明纪，加强重点领域关键人员警示教育：梳理行业内各类违法违规案例，以邮件、视频等形式每月面向全体员工宣导，增强全员合规理念与风险意识。该公司持续通过邮件、微信平台向全员发送语言精练、图文结合的“合规之窗”，宣传“合规创造价值”理念；公司通过集中培训、早会学习等途径，使每位员工树立诚信合规经营理念，营造人人“争当诚信经营标兵、争做服务客户楷模”的良好氛围。

一分耕耘，一分收获。该公司连续多年被平顶山日报社评为“消费者信赖品牌”荣誉称号。（马中原）