深入落实“以人民为中心”的发展理念

全力推进消费者权益保护工作，从维护社会公众和建行品牌的大局出发，优化服务质量，转变思想认识，落实“以人民为中心”的发展要求，建立完善消保工作机制，提升消费者权益保护工作能力。

推进消保工作方法主动管理意识

将客户反馈意见作为提升金融服务水平的难得机遇、将消保审查作为产品适配性的质检关口、将消保宣传教育作为增进客户关系的有效手段。加强培训考评，配套监督检查，规范业务操作，在产品和服务全流程管理方面，深度结合消费者需求，提升客户体验，进一步提升网点服务水平。

务实开展“我为群众办实事”实践活动

结合行业特点和建行平顶山分行实际，进一步细化消费者权益保护工作职责及主动应对能力。从最困难的业务入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，集中力量解决广大客户关心关注的痛点难点问题，切实服务实体经济发展和社会民生改善。

推进消费者权益保护数字化工作方法

通过科技手段推动消保工作的科技赋能，搭建数字化、智能化的消费者权益保护线上信息平台。在开展“小小银行家”“情系夕阳红”等消保专项宣教活动的基础上，通过线上“消保分会场”活动，开展金融知识普及，扩大消保宣教触达范围，提高全民金融素养。

做好业务环节全流程管控

在产品和服务的设计开发各个环节均严格落实消保理念，严格履行告知义务，最大限度维护客户合法权益。在产品推广和服务过程中，严格遵守法律、法规及各项规章制度，如实告知各项产品信息，充分揭示产品风险，遵循风险匹配原则，切实保护消费者合法权益。

建行生活

您身边的美好生活

“建行生活”APP是中国建设银行两大核心APP之一，是一款集餐饮外卖、娱乐购物、充值缴费、金融服务等功能场景于一体的综合性生活服务平台。

产品亮点

采取“本地生活服务+建行金融服务”的平台新模式，为广大商户、消费者提供便利的线上线下一体化经营和消费新体验。

“建行生活”囊括优质餐饮、便利商超、充值缴费、电影演出、汽车服务、金融服务等多个生活场景，用户可从多维度体验便利消费带来的快乐！

平台持续推出的新人大礼包、签到领券、每日抢券等多种活动，用户能够不断地体验满减消费带来的愉悦。

建行生活APP，连接用户、商户、支付、消费和场景，为百姓提供多元化金融服务，让金融服务走进街坊邻里，融入柴米油盐，传递建行“温度”。