□记者 杨岸萌

本报讯 “各位来院人员：为做好疫情防控，请戴好口罩，进医院扫二维码，看病体检请先预检分诊，排队等候请保持一米安全距离……”3月9日上午，在市第二人民医院大门口，伴随着广播提示音，市民有序排队扫码、测温进入医院。

3月1日，《平顶山市文明行为促进条例》开始实施，其中第二章“文明行为基本规范”第十六条对市民文明就医行为进行单列说明。3月9日上午，记者走访了市第一人民医院、市第二人民医院，看到关于文明行为的提示牌、就医指示牌随处可见，绝大部分就医市民遵守诊疗服务制度文明就医，个别市民出现失当行为，被提醒后立即改正。

上午8点半，在市第一人民医院门诊楼前，志愿者秦女士守着3台自助办卡挂号机帮就诊市民挂号、缴费。一位男子对着机器一筹莫展，秦女士全程帮忙，对方连声感谢。医院门诊楼二楼高血压诊室门口，市民王女士挂完号欲推门进入，旁边候诊的市民赶紧阻止她，还向她解释说：“不用看，里面有人，咱都挂了号，电脑上排着队呢，到你了会有护士叫，坐这儿歇歇吧。”

贴满墙的感谢信，整齐摆放的轮椅，忙碌的志愿者……上午10点左右，市第二人民医院门诊大厅一片忙碌景象。身穿红马甲的徐月萍在综合服务台前为就医市民指引、答疑，十分有耐心。

“徐老师退休前在我院财务科工作，去年9月退休后来这儿做志愿者。”门诊部副主任张晓慧说，像徐月萍这样的志愿者还有好几个，每天都有人过来帮忙，让他们门诊部的工作轻松了不少。

在门诊大厅一侧，摆放着十来辆可租用的共享轮椅，扫码可用，两小时内免费。“服务台一直提供有轮椅，但是有时候不够用，所以我们就引进了这种共享式的轮椅。全院共投放了28辆，一般使用者都会在两个小时内归还，不用花钱。”张晓慧说。

“方便得很！我妻子在这里住院，现在要去做一个无痛胃镜，我看到这里有共享轮椅，就扫码取了一辆。”市民冯先生说。

冯先生推着轮椅离开时，一男子推着母亲过来，扶起母亲后，把轮椅还了回去。此次使用时间在两个小时内，免费。

隔座候诊、一人一诊、大厅义诊、志愿者指引，在市第二人民医院，市民有序排着队配合医务人员开展诊疗活动。医院还公布了服务投诉电话、专设纠风室，安排专职人员及时处理患者的投诉。

“我患有高血压和糖尿病，需要经常过来复诊。孩子们没空陪我，都是医院的护士和志愿者帮我挂号、缴费的，上下楼梯、走斜坡，经常被‘白大褂’搀扶着，现在医院的服务真不赖。”72岁的市民尚先生说。