□本报记者 王建党

本报讯 卡上的钱还没用完，养发馆就关门停业了。3月8日上午，市民谷先生致电本报，希望本报帮他找找经营者。

据谷先生介绍，2021年11月，他在市区诚朴路与东风路交叉口西北角路西的先彩养发馆办理了1000元的会员卡。店方承诺会用心服务，每消费一次从卡上扣除一定的费用，他同时加了老板的微信。之后，他去店里消费了几次。今年2月24日，他再去养发时，发现养发馆已人去楼空。虽多次微信联系老板，但对方始终没有回复。

3月8日上午，记者在市区诚朴路与东风路交叉口附近看到，先彩养发馆的门头仍在，房门上贴着招租电话。记者拨打该招租电话得知，该电话号码是房东的。房东称，先彩养发馆与他签订的租房合同到期后就搬走了。

通过谷先生提供的信息，记者与湛河区市场监督管理局工作人员取得联系，工作人员称，该局近期多次接到关于先彩养发馆的投诉。经查，该养发馆经营者为何某某，目前无法与个体工商户取得联系。依据《个体工商户年度报告暂行办法》相关规定，该局已于今年2月28日依法将先彩养发馆标记为经营异常状态，并通过企业信用信息公示系统向社会公示。因无法与个体工商户取得联系，无法组织调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》 第二十一条之规定，该局终止调解，建议消费者依法向公安机关报案或向人民法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。

该局工作人员提醒消费者，办卡消费前要注意查看经营者的营业执照，确认经营者的主体资格，要选择在主管部门备案、证照齐全、市场信誉度高、经营状况良好的商家。避免冲动消费，不要被商家的优惠折扣诱惑办卡。合理购卡充值，以免造成不必要的损失。如果选择办卡，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同并在合同中明确预付卡适用范围、使用方式、使用期限、退卡方式、纠纷处理原则和违约责任等内容。要注意查看合同条款，里面是否有“本卡一经售出不予退款”“所有解释权归商家所有”等霸王条款。

此外，消费者要注意索取消费凭证、发票，并妥善保管好发票、消费凭证。一旦出现预付卡消费纠纷，消费者可以依据合同或协议约定的纠纷解决方式解决，也可以拨打12315或向消协等部门寻求帮助。如经营者已经关门或者无法联系，那么经营者涉嫌恶意侵占他人财产，消费者可以向公安机关报案或向人民法院提起诉讼。