□记者 吕占伟

本报讯 春节前夕，市民赵先生刷抖音刷到一个小店，并利用该店提供的4元优惠券下单订购了不锈钢油炸大漏勺＋油盆＋密网，没想到在迄今的一个多月内一直未收到货，商家让其在线申请退款，赵先生却坚持“坐等收货”，并希望商家给个令他满意的说法。

2月28日，赵先生提供的手机信息显示，今年1月25日，他通过支付宝实付款4.21元（享受了4元的优惠券），从抖音上刷到的“雷老板可莱缇专卖店”订购了原价为8.21元的不锈钢油炸大漏勺＋油盆＋密网，但一直未收到货品。随后，商家致电赵先生，称“因疫情原因，一直未能发货”，希望他在线发起退款申请。但是赵先生在查询自己的订单物流信息时，却发现相关货品于2月11日从浙江省金华市发出，其间辗转义乌、驻马店后，于2月14日抵达汝州市王寨邮政支局。

2月14日，赵先生在同该小店线上客服沟通中，质问对方“既然说因疫情原因一直未发货，为何还有该订单到达汝州的物流信息”，对方一直说“抱歉”，坚持让赵先生发起退款申请，赵先生却坚持“坐等收货”。

2月24日，商家又致电赵先生，称货品厂家“因疫情原因”仍无法发货，建议赵先生在线发起退款申请，并许诺会跟抖音平台沟通，再给赵先生一张购物优惠券，被赵先生拒绝了。

2月28日下午，根据赵先生提供的联系方式，记者联系上了“雷老板可莱缇专卖店”新乡店的负责人李先生。他解释说，赵先生订购货品的厂家位于江苏境内，因疫情原因，一直未能发货，他多次与赵先生沟通，希望他能在线申请退款，可是赵先生不同意。至于赵先生所言“货品已抵达汝州”的相关物流信息，李先生表示“这条物流信息是其他客户的订单信息，个人信息跟赵先生搞混了”。随后，记者根据赵先生的邮政快递包裹号和物流信息，联系投递员杨中超了解到，赵先生的包裹号确实跟他人搞混了，目前他并未接到赵先生网购货品的物流信息。

随后，记者致电12315消费者投诉热线，1186号工作人员认为，作为下单付款的消费者，赵先生与商家、抖音平台已经产生了契约，因此，他享有“收到货品”的权益。至于商家解释的原因和其间因物流信息混淆对赵先生消费体验带来的损失，赵先生有权索赔。她建议赵先生凭相关订单信息和物流信息致电12315进行登记备案。