本报讯 “还是咱农行的服务好呀！”2月11日，叶县的赵某及其家属热泪盈眶地拉住农行叶县支行两位同志的手一再表示感谢，对该行的上门服务赞不绝口。

原来，当日上午，农行叶县支行综合管理部员工王增林接到一通电话，称其朋友赵某长期有病，卧床不起，无法到柜台办理社保卡激活手续，也就无法领取地方政府发放的各项补贴。

得知此消息后，王增林第一时间与该行一里桥分理处主任刘红军联系，说明情况后带着移动办公设备，两人一起赶到客户家中现场办理。然而，由于客户长期服药，面部特征变化较大，人脸识别系统不能通过，业务办理无法继续，服务工作陷入窘境……

该行员工在耐心安抚客户的同时，积极想办法解决困难。经过与该行运营财会部沟通协调，并对客户本人身份进行进一步确认，在取得合规手续的情况下，终于成功为客户办理了社保卡激活手续。

“金杯银杯，不如老百姓的口碑！”客户的一句称赞，不仅饱含着对农行工作人员的感激之情，更表达了对农行优质服务的认可与赞同。

（程远统 石晓燕）