⊙雨来

1月8日，有网友在深圳市卫健委微信公众号“深圳卫健委”下求助：“昨晚9点在龙华中心医院做的核酸，产妇等着住院要核酸证明才能入住，什么时候能出结果啊？12小时了。”“医院预约做的核酸，不是大规模免费筛查做的，能不能优先安排，因为真的挺急。”

“电话发我。”“深圳卫健委”的回复仅仅四个字，铿锵有力。截至昨晚，这四个字收到4.6万个赞。值得一提的是，我搜索“深圳卫健委”时，发现已有7个好友关注它，而我的微信好友里，没有长期住在深圳的人。一个地方政府部门的公众号，能吸引千里之外的异地人关注，“深圳卫健委”的魅力看来不小。

眼下正值深冬，气温下降让病毒再度活跃，新冠疫情在一些地方卷土重来。这时候，疫情防控是当务之急、重中之重。但是，这不意味着社会正常的运转机制被冻结，诸如生病寻医、产妇入院以及生活用品的供给，都应有相关渠道的正常运转来保障。“电话发我”“深圳卫健委”的回复，意味着一套完备的处置流程在正常运转。换个角度，如果没有应急反馈机制的完善和高效，“深圳卫健委”也不敢立刻回复“电话发我”。据媒体报道，事后两小时，求助网友的妻子即顺利入院。

我们把目光收回到平顶山。这几天，我市对疫情也高度戒备，防控工作紧张有序。晚报对基层防控工作多有报道，如，郏县茨芭镇为居家隔离人员制作暖心卡，上面有镇领导、村干部、村医和一对一服务人员的电话，有任何问题都可以拨打上述电话，就是打电话聊聊天也是可以的。一个养羊户居家隔离，饲料即将用完，他拨打一对一服务电话后，村干部很快送来了草料。

快速响应、精准服务。疫情防控雷厉风行，但宏观防控下藏着很多具体而微的服务细节。这让求助者心怀希望，也是工作人员“霸气”的底气。为寒风里的工作人员点赞。