□记者 刘蓓

本报讯 12月29日下午，一走进湛河区政务服务大厅，“有诉必应”窗口映入眼帘，一旁的老年人专区凳子上铺着棉坐垫，还备有折叠轮椅。

“您好，大爷，您要办什么业务？我来帮您办！”下午3点，在湛河区政务服务大厅，看到一名老人蹒跚而来，湛河区政务服务和大数据管理局副局长蔡小辉连忙迎上去问道。老人姓李，今年84岁，是鹰城农商银行退休职工。了解到老人医保卡上原本正常发放的医疗费，已经有两个月没有到账，蔡小辉带他来到6号社保局窗口。“大爷，我跟您解释一下，咱们社保局系统从10月份开始升级了，10月、11月医保卡上的钱都没有发，等系统升级完毕，就可以发放了，您回家再等等。”为免老人跑腿之苦，蔡小辉找来一张纸，将社保局窗口的电话写在上面，交给李大爷。

湛河区政务服务和大数据管理局局长李艳佳介绍，目前，湛河区政务服务大厅共进驻审批部门29个，窗口人员有50余人，初步达到了“进一扇门，办全程事”和方便企业办事的目标。今年1月至11月，共接待群众65900余人，按时办结率100%，群众满意度达99%以上。