本报讯 工行平顶山分行认真践行“工于至诚、行以致远”企业核心价值观，把打造“最佳服务银行”“客户首选银行”作为衡量文明创建工作成效的重要目标之一，持续改进和优化提升服务，增进客户服务体验，努力创建人民满意银行，狠抓营业网点规范化服务进一步提升。

该行重新修订了营业网点客户体验指数评价规则、客户投诉管理办法，加大营业网点非现场服务监测检查力度和频次，特别是对晨迎、出入口迎宾、厅堂管理及柜面服务规范进行重点督导，对发现的服务不规范问题当即通过电子邮箱、微信群下发网点，并按月考核、按季通报，让服务管理既有尺度更有温度，实现客户满意度和忠诚度双提升。

按照省行物理渠道建设管理要求，加快网点标准化改造，完成营业网点的升级改造。建成“网点+政务”特色网点，完成对建西支行营业室、建东支行西大厅政务场景装修改造，实现建西支行社银一体化“网点+社保”、建东支行“网点+工商”特色服务场景运营，开源路支行实现了社保卡“7分钟换卡”，方便了群众，成为“我为群众办实事”的典范。

完成40家网点“工行驿站”的建设，为户外工作的劳动者（交警、环卫工人、出租车司机、城管、快递员、送餐员）及老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体提供帮助。

推广“六温馨”敬老服务，提升服务温度。关注老年人等特殊群体客户服务体验，通过便民设施、特事特办等，倡导对老年人多份关爱、对客户多份耐心，被市消协评为先进单位。

（王水记）