在全国文明城市创建过程中，工商银行平顶山分行党委高度重视，始终把创建全国文明城市、建设人民满意银行放在首位，加大对营业网点的巡查力度，持续优化提升服务，努力打造成为我市创文工作的靓丽名片。

积极履行大行责任

在创文工作中，该行突出党建引领，坚持“建平台、创特色、育亮点”，推进基层党支部标准化、规范化建设，将党支部工作与经营管理充分融合起来；开展共产党员“政治生日”活动，让党员牢记身份，时时处处永葆先锋模范作用。由于成效显著，该行党建工作做法被中组部、中央党校纳入全国基层党建100个优秀案例库。

在应对新冠疫情中，该行积极履行大行责任，统筹推进疫情防控和企业复工复产；积极对接医疗卫生行业支持防疫抗疫，共向5家医疗单位发放贷款3650万元；针对小微企业实际困难，合理调整优化企业贷款偿还计划及新增融资安排；对经营困难的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，以展期、无还本续贷等措施，做好小微企业金融接续服务；积极与市中医医院对接，为医护人员送去遮阳帐篷10顶、火腿肠10箱、方便面20箱、矿泉水40箱、西瓜150公斤。

不断提升服务水平

狠抓营业网点规范化服务。该行加大营业网点非现场服务监测检查力度和频次，特别是对晨迎、出入口迎宾、厅堂管理及柜面服务规范进行重点督导，对发现的服务不规范问题当即通过邮箱、微信群下发网点，并按月考核、按季通报，让服务管理既有尺度、更有温度。今年上半年，该行超时等候网点继续保持为零，线上线下客户满意度达到99.7%，全量个人客户数较年初增长1.7%，实现客户满意度和忠诚度双提升。

积极建设特色网点。该行完成4家营业网点升级改造，建成“网点＋政务”特色网点两家；完成对建西支行营业室、建东支行西大厅的政务场景装修改造，实现建西支行社银一体化“网点＋社保”、建东支行“网点＋工商”特色服务场景运营；开源路支行实现社保卡“7分钟换卡”，作为“我为群众办实事”的典型，被平顶山主流媒体报道。

抓好“工行驿站”建设。“工行驿站”是工行推出的亲民便民举措，旨在关爱户外工作的劳动者及老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体，努力解决好有需要的社会公众的实际困难。在2021年春节前，该行完成40家网点“工行驿站”建设，完善适老服务设施配备。同时，依托“工行驿站”，推广“六温馨”敬老服务，被市消协评为先进单位。火车站支行、华鹰支行成功创建成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。

志愿服务活动有声有色

持续开展宣传活动。通过宣传栏、电子屏等宣传阵地，该行大力宣传社会主义核心价值观；建立“志愿者服务队”，组织学雷锋志愿者，开展征信宣传、金融知识宣传和打击非法集资、防范电信诈骗系列宣传活动；强化公众诚信意识，促进诚信社会建设。今年10月，该行一营业网点协助公安机关现场抓获涉嫌开卡电信诈骗分子3人，收到了公安机关的表扬信。

常年开展助力文明交通活动。作为全国文明单位，该行按照“六文明”活动要求，在矿中岗设立文明交通示范岗，组织学雷锋志愿者协助维护交通秩序。无论严寒酷暑，每天坚持4人上岗，推动学雷锋活动常态化。

开展无偿献血活动。为庆祝建党100周年，今年5月，该行开展“学党史，办实事，捐献热血，挽救生命”无偿献血主题实践活动。57名员工参与，献血量达22400毫升。

（王水记 朱梦楠）