□本报记者 燕亚男 实习生 栗思佳 文/图

12月7日上午，在平顶山西站的售票厅、进站口、出站口、地下停车场，来自宝丰县高铁商务区管委会驻平顶山西站志愿者忙碌的身影，他们身穿红色马甲，穿梭在站内外的各个角落，帮助旅客搬运行李，指导旅客购票取票，提醒旅客刷卡进站。他们用爱心付出和热情服务树立起城市文明的形象，也成为鹰城精神文明建设的一张靓丽名片。

跟着高铁时刻表上下班

12月7日上午10时20分，高铁列车进站，十几名旅客下车。志愿者郝晓斐和王剑楠一边指挥出租车进站接乘客，一边引导乘客按照秩序候车。

“下一趟列车是10点34分和10点39分进站，我们去进站口那里等着，帮旅客拿行李！”等到出租车候车区已经不忙了，郝晓斐对王剑楠说。

“您好，请出示您的健康码！”在平顶山西站的进站口，志愿者余占超和尚晓辉不时提醒进站的旅客出示手机健康码。看到一位老人拿着手机一直没找到健康码，余占超走上前耐心指导。在售票大厅，志愿者高震宇耐心帮助旅客取票（右图）。

郝晓斐表示，平顶山西站最早的一趟列车是7点30分，他们跟着也上班了。“我们都是跟着高铁站的时刻表上下班的。”上午的旅客大部分都是短途的，人不是太多。下午6点到晚上10点20分这个时间段人最多，大部分都是长途旅客，携带的行李比较多，也是他们一天中最忙的时间。

2019年12月1日，郑万高铁开通，平顶山西站投入运营。这支由宝丰县高铁商务区管委会组织起来的志愿者服务队也在这一天正式上岗。志愿者们不管风吹日晒、严寒酷暑，只要有旅客需要，就会出现在他们身边。

真情服务温暖旅客出行路

“白发老人感动得哭了……我把你们乐于助人的精神向儿孙们作了详细讲解……他们会好好向你们学习。”今年8月15日，志愿者们收到了家住上海市浦东区郭志民老人的感谢信。

8月11日傍晚，郝晓斐和同事们在站区例行巡查时，看到一位老人独自带着行李，站在广场上东张西望，神情中带着几分焦虑和不安。他们立即上前询问，原来，81岁的郭志民和孩子们于7月30日回到平顶山为母亲过百岁生日，孩子们提前回上海了。他在家照顾了母亲几天后准备乘坐高铁返沪。为了防止错过列车，他特意提前一天来到高铁站。由于年事已高、行动不便，加上人生地不熟，郭志民一着急就迷糊了。他们一边安抚郭志民的情绪，一边派人搬来长凳，将其安置在换乘大厅休息，还买来了盒饭，送上开水。

第二天，他们及时引导郭志民坐上了高铁。郭志民感动得热泪盈眶，回去后专门寄来了感谢信。

3月11日晚，来自香港的胡先生身份证丢失，志愿者第一时间安排人员查看监控，然后组织物业、安保等工作人员寻找并及时送还；3月19日上午，2021年平顶山籍新兵入伍欢送仪式，志愿者在高铁站东广场设立党员志愿者服务台，备好茶水、口罩等物品；4月19日15点37分左右，平顶山职业技术学院的一名学生粉红色的行李箱遗忘在出租车后备厢中，志愿者积极联系管理人员调取现场监控；7月22日，5名外地农民工滞留，志愿者为他们送来热腾腾的饭菜，帮助他们联系车站车次……

“自高铁开通以来，我们组织志愿者活动56次，学雷锋做好事主动服务旅客239次。”宝丰县高铁商务区党工委书记潘延杰说，志愿者们用微笑和汗水展示了城市的文明风采，为把平顶山西站打造成“河南省的标杆站区”而不懈努力。