本报讯 年底将至，你是否收到过这样的提醒：你的手机积分即将清零，请尽快兑换商品。近日，市民张女士接到自称是通信运营商的电话，手机号码归属地为平顶山，“您的积分快要到期了，现在可以兑换手机数据线”。张女士就根据对方提示下了订单，几分钟后收到短信，显示“已成功兑换毕亚兹Type-C数据线”，并扣减5200积分。

不久，张女士觉得不对，登录官方积分商城查看，发现自己的积分可以兑换价值更高的商品，而自己刚刚兑换的数据线，网上售价只有十几块钱，一气之下，张女士就打了刚才的电话，取消了订单，对方告知张女士，扣减的5200积分会在24小时内原路退回。

闹了这么个乌龙，让张女士很不解，到底谁在扣我们的积分？手机积分到底会不会清零？又如何正规地用手机积分兑换商品？

记者咨询了移动、联通、电信三家运营商了解到，积分规则基本相同。通常情况下，用户每月使用多少话费就能产生多少积分，1元话费相当于1积分，但三家运营商又制定了不同的积分加倍规则，不同级别的用户对应不同的积分倍数。至于手机积分会不会清零？答案是肯定的。积分有效期为36个月，滚动清零。换句话说，从用户入网当月起，第36个月月末到期，到期未使用的积分将失效清零。

积分兑换方式有多种，可以通过官方网上商城、掌上营业厅、实体营业厅等兑换心仪的礼品。值得注意的是，手机号码处在欠费、停机、销户状态，积分账户会冻结，不能使用积分业务。

业内人士介绍，张女士遇到的这种非官方积分兑换方式多为积分兑换平台的行为，积分兑换平台的供应商会为用户兑换商品，商品价格由运营商统一定价。而运营商的实体营业厅一般不兑换实物，只兑换话费或流量。（张超）