本报讯 11月29日，冬日的鹰城寒意浓浓，中原银行平顶山新城区支行却收到了来自客户的一封暖暖的感谢信。

写这封感谢信的是马女士。2018年10月，马女士的丈夫到中原银行平顶山新城区支行办理业务，该行客服经理孟彬彬在与他聊天过程中得知他想每个月给孩子存些教育金，于是为他推荐了该行代销的保险产品。

天有不测风云，今年9月，马女士的丈夫遭遇意外去世。得知马女士为孩子以后上学费用发愁时，客服经理孟彬彬多次联系帮扶客户家属，积极协助她使用手机提供理赔资料。11月5日，马女士向中信保诚人寿报案。11月11日，中信保诚人寿将理赔款打到了马女士的账户。资金到账后，马女士感激万分，对该行员工贴心、专业的服务表示感谢。

今年以来，中原银行平顶山分行扎实开展“我为群众办实事”实践活动，坚持“以客户为中心”，深入开展客户经营，想客户之所想，急客户之所急，不断提升金融服务水平，为客户提供全方位的金融理财方案，客户的综合体验度显著提高。

中原银行平顶山分行号召全员向孟彬彬学习，持续坚持“服务战略、服务实体、服务企业、服务人民”的战略方向，秉承“贴心、专业、合作、共赢”的经营理念，积极践行社会责任，牢记使命担当，弘扬传统美德，大力传播正能量，持续提高员工业务能力和服务水平，为谱写新时代平顶山经济社会建设新篇章奋勇前进。

（周璐璐 朱梦楠）