□记者 李科学

本报讯 对弱势人群的态度体现着一个城市的文明程度，公共服务窗口尤其如此。12月6日下午，记者走访平顶山银行市区部分营业网点看到，无障碍坡道、带有盲文的密码器、爱心窗口、紧急呼叫按钮……处处体现着对残障人士的友善与关爱。

无障碍设施 出入便利

市区光明路北段平顶山银行联盟支行门外设有无障碍通道，两侧安装有安全护栏。正对通道的墙上挂着“无障碍通道”标识牌，另一块标识牌写着用于求助的银行内电话，“工作时间振铃三声之内就会有人接。”平顶山银行联盟支行行长司卫国说。

位于姚电大道的平顶山银行营业部大门外显著位置挂着标识牌，提示无障碍通道在两侧。无障碍通道是长缓坡，利于轮椅上下，同样设有求助电话指示牌。由于疫情防控需要，目前由无障碍通道进入大厅处的升降门暂时关闭。大堂经理孟静雯用遥控器打开了升降门：“如果有乘坐轮椅的残障人士办理业务，我们会即时开门。”

平顶山银行各网点都有保安值班，“如果有人腿脚不方便，或者老年人推着孩子，保安师傅会主动上前帮忙。”司卫国表示。

细节化考虑 服务暖心

走进平顶山银行联盟支行，身披“学雷锋志愿服务”绶带的工作人员全天候值守，主动帮助残障人士。各网点服务柜台、自助银行均设置了“低位服务柜台”，以方便乘坐轮椅的客户使用；专设的爱心窗口和老年人绿色通道，可满足残障人士及老年人的需求。

“老年人或残障人士办业务确认时，如不方便签字，可以通过仪器直接识别指纹确认。”在VIP室，平顶山银行联盟支行业务主办闻悦言表示。每台自助柜员机旁都有紧急呼叫按钮与24小值班的监控室相连，遇紧急情况，按下按钮可即时得到回应。

平顶山银行营业部还准备了折叠式轮椅和宝宝椅以备不时之需。密码器上有盲文标识，盲人办理业务时通过触摸就可以辨别各个按键。

银行各网点内部或宽敞明亮，或温馨舒适。允许导盲犬入内、爱心窗口、免费茶水、助老服务专区……细节化服务也为残障人士和老年人提供了极大方便。

阅读场所和爱心驿站是平顶山银行各网点的两大特色服务。平顶山银行联盟支行爱心驿站内，药箱、血压计、按摩仪器等摆放整齐有序，还有图解《心肺复苏急救步骤和注意事项》，北京名家医院挂号代办点可为众多行动不太方便的老年人提供贴心的就医服务。图书角布置温馨，有经济、金融、儿童绘本类书籍。墙上的电视播放着反假币、防范诈骗知识视频；一次性杯子装在饮水机容器里，保证清洁卫生。

沟通无障碍 更加贴心

要做到“信息无障碍”，就要与残障人士特别是盲人、聋哑人成功交流。平顶山银行各网点为残障人士提供了语音、盲文、手语、定点定向等多种服务。

前不久，一位聋哑人来到平顶山银行联盟支行激活银行卡。发现他是聋哑人后，柜员一直写字和他沟通。业务进行得很顺利，卡激活了，也完善了各项个人信息。临走，这位顾客向柜员竖起了大拇指。司卫国说，也有部分残障人士无法到营业厅，而业务又必须本人办理时，银行工作人员会上门核实，由客户出授权书指定代理人到网点办理。

创文以来，根据全国文明城市创建测评体系的要求，为视力、听力残疾人提供视听无障碍信息服务也成为平顶山银行的重要工作内容，总行及各支行都进行了手语等培训。由于成绩显著，平顶山银行营业部近日还受邀举办了无障碍手语服务培训班，湛河区政务服务和大数据管理局也组织工作人员前来交流学习。

“来办业务的残障人士通常有家人陪伴。”孟静雯说，“他们的生活本就不易，银行硬件设施达标，我们会尽最大努力为他们提供优质的服务。”