□本报记者 杨岸萌 实习生 汪莎

在网上购买了一部手机，货到付款后才发现手机是“三无”产品，要求退机退款却困难重重。11月17日，市民秦先生向本报反映了他遇到的糟心事。

网购手机是“三无”产品

今年75岁的秦先生家住市区联盟路与迎宾路交叉口一家属院。他经常在淘宝、拼多多等APP上网购，有几次也遇到一些尺码不符之类的问题，随即退货退款，除了损失一些运费，没有遇到其他麻烦。最近一段时间，他发现自己使用的手机反应有些迟钝，就想购置一部5G网络手机。

“11月6日晚上，扒拉手机的时候收到一条短信，是卖手机的。短信上有手机的基本介绍，还说当天抢购999元，最后是一个网址。”秦先生说，他点开网址，发现手机的介绍很好，没多想就下单买了一部。

11月11日，顺丰快递小哥送货上门。“小哥当场打开给我检查，我看内外包装和手机外观没问题就用微信支付付了钱。刚付完钱，有邻居问我买的啥牌子的手机，我说我也不知道。他一看，说没有厂家、合格证、生产日期，是‘三无’产品。”秦先生说，他赶紧检查，发现确实如此。他当场决定不要手机并要求快递小哥退钱，小哥说钱已经打给公司财务，如有问题可以致电顺丰快递客服95338。

秦先生当即联系顺丰快递客服，客服称他付的款还在公司账户上，根据他反映的问题，可以先把款项冻结，之后按照程序处理；两三天之后，客服回复说，手机发货方称手机没有问题，不过可以申请退款，但是要扣掉200元钱。

“手机上、说明书上，任何地方都没有品牌标志、厂家地址、合格证等信息，根本就是‘三无’产品。既然东西不对，我连试都没试，没有造成任何损伤，为什么还要扣我的钱？”秦先生感觉自己上当了，但是不知道如何处理才能拿回自己的钱。

邮寄方电话无人接听

在秦先生的手机上，有他当时收到的短信：“【购机网】已生效：5819亲，您有5G手机抢购资格，512G内存6.5寸新款，今日仅999！速抢zt81.cn/9YrM6仅限今日。”发件人是一串数字，前几位数是10680。

打开网址，是一个售卖手机的页面，上有“i12全新6.5英寸水滴屏智能手机，一折”“原封正品12+512G 1亿+像素”“仅限今日抢购，由于抢购太过火爆，订单量巨大即将售空”“17889人已购买”“原价9999节省9000”“促销结束，即可结束”“闪电发货顺丰包邮”等宣传语，还有关于手机配置的各项介绍，页面最下方还有“收藏加购物车送您大礼包”，订单信息显示付款方式为“货到付款”。

而秦先生收到的快递，外包装上有“电商标快”字样，寄件人为“A36先生青之韵”，地址为广东省xxx688房；邮寄物为“官方高配数码Pro”；还有“允许开箱验货，撕开薄膜，开机试机”的提示。内部是一个盒子，上面只有一个不太明显的圆形标志和Made in China字样。盒内有手机和耳机、充电器、充电线等配件，还有一份说明书，所有东西上没有显示任何厂家地址和电话、生产日期、质量说明等信息，只有手机背部显示型号为i12pro旗舰版。

秦先生通过顺丰快递查到了邮寄方的电话，拨打之后显示是上海的号码，记者换了手机数次拨打，但均无人接听；记者联系了顺丰快递客服，关于钱有无冻结、事情处理进展等问题，工作人员登记后表示随后会回复。但截至11月17日下午交稿，记者没有收到任何回复。

可向邮寄方所在地监管部门投诉

就秦先生这次网购遇到的问题，市消协工作人员沈新春说，目前，市消协已经开通了电商消费维权“直通车”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、亚马逊、1号店、携程网、美团网、大众点评网、饿了么、滴滴出行等25家电商都已加入消协组织搭建的电商消费维权绿色通道，今后凡在这些网站网购被骗侵权时，可就近到所在地消协投诉或拨打0375-2996315、2998315电话向市消协投诉。

但是很明显，秦先生此次网购所选择的平台并不规范，发货地址在广州，所以只能向当地监管部门进行反映。不过，按照现有的规定，手机如果涉嫌是“三无”产品，仅仅拆开包装查看外观、并未撕去保护膜试用、不影响二次销售，《消法》还规定有网购七天无理由退货，秦先生可以直接要求退货退款，各方不能扣除任何款项。至于退货需要的运费，可由邮寄方和秦先生协商。

“网络购物首先要选准平台，选择品牌知名度高、实力强、访问量大、资质齐全、售后有保障的大型网购平台。此类平台可以有效帮助消费者筛选和监督电商卖家，也可以在消费者权益受损时提供有效的售后服务。”沈新春再次提醒大家，对于不熟悉的购物渠道，应仔细查看其资质，多方了解经营者信用状况，防止误入钓鱼网站购物；付款时使用第三方支付担保交易，不与卖家私下交易，避免转入购物平台以外的社交软件平台进行交易，提高警惕，严防网络交易风险。