本报讯 11月11日，客户王先生来到农行新华支行营业部寻求帮助。原来，王先生使用母亲的社保卡取钱时，发现社保卡密码已被锁定，密码解锁需要持卡人本人携带身份证办理，但王先生的母亲年过八旬，正在医院住院，这可急坏了他。

农行新华支行营业部当班的内勤行长陈一方得知情况后，立即询问记录王先生电话和老人所在的医院病房等信息，了解到老人意识清晰，能够真实表达自己的意愿后，安排大堂经理等两人带着移动PAD为王先生的母亲上门服务。

该行工作人员到达医院病房后，熟练地为客户进行人脸识别、修改客户信息，最终成功为客户重置了社保卡密码。当一切手续办完，王先生顺利取到钱后，对农行贴心又高效的服务赞不绝口。

该行一直秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，用真心服务客户，致力于关爱特殊客户群体，努力提升客户服务满意度，用自己的一言一行践行农行的服务宗旨，用心服务，让服务更有温度。（胡竞媛 石晓燕）