□本报记者 王辉 文/图

11月11日下午，市政务服务和大数据管理局召开新闻发布会，宣布推出三项新服务举措，有诉即应窗口、老年人服务专区和周末不打烊服务厅全面启动运行。

有诉即应窗口

在市行政审批服务中心办事过程中遇到困难，有意见、建议或投诉通过什么途径反映解决？11月9日，市行政审批服务中心设立有诉即应窗口，市民来办理政务服务事项过程中遇到问题无法解决时，可到有诉即应窗口咨询、求助或投诉。工作人员接到市民的诉求后，将移交相关工作人员跟办、督办，并及时反馈督办结果。

“虽然行政审批大厅设有咨询台，但有诉即应窗口服务性更强。”市民刘先生家住市区开源路，11月10日，他到市行政审批服务中心办理二手房过户手续。刘先生来到有诉即应窗口，值班工作人员热情地向他介绍了二手房过户的申办流程和必备手续。

市城乡一体化示范区应滨街道的许倩上个月从原单位离职，现在通过考试被一家新单位录用，11月10日，许倩来市行政审批服务中心有诉即应窗口，咨询自己的医疗保险如何续保？得到工作人员的答复后，许倩很快办理了医保续费手续。

市行政审批服务中心有诉即应窗口值班工作人员黎杨说：“有诉即应综合受理窗口是为解决市民在市政务服务大厅办理各类政务服务事项过程中遇到困难设立的一个窗口，目的是使市民的意见、建议诉求有门，实现办理政务服务‘有无熟人一个样，大小企业一个样，国有私营一个样，内资外资一个样，投资前后一个样。’窗口设有专职值班人员，受理群众的诉求，根据问题分类进行跟办、督办，且建立工作台账。中心各窗口首席代表是有诉即应工作第一责任人，确保各项诉求及时高效得到回应。因这个窗口刚刚设立，目前尚未接到群众建议、意见或投诉。”

老年人服务专区

市区五一路居民王大妈有一套房子想要过户给女儿，11月11日下午，78岁的王大妈与女儿一起来到市行政审批服务中心办理房屋过户手续，母女二人一进入政务服务大厅就有工作人员热情引领接待，大约十几分钟后，她们的房屋过户手续就办完了。

王大妈说：“以前来这里办房产证时，排很长队，等了半天才办完。现在这里设有老年人专区，一来人家直接把我领到老年人窗口办手续了，真方便。”

按照河南省大数据管理局《关于规范老年人服务专区建设的指导意见》要求，一个月前，市政务服务和大数据管理局与市行政审批服务中心在政务服务大厅一楼设立了老年人服务专区，专区以“尊老、爱老、孝老”为服务原则，设置服务台，安排专职工作人员，针对老年人医疗保险报销、社保认证、不动产办理等高频事项，为老年人、残障人士等群体提供咨询解答、引导帮办、辅助自助办理等服务。该专区配备有老花镜、放大镜、轮椅等适老辅助用具，为老年人提供贴心服务。

周末不打烊服务厅

11月13日是周六，在平顶山银行工作的杨女士来到市行政审批服务中心周末不打烊服务厅申办生育津贴。杨女士说：“周一到周五我都在上班，没时间过来，我听说这里周末不打烊，就在网上预约后来了。这个（周末不打烊）服务厅很好，解决了上班族平时没空来办事儿的难题。”

市行政审批服务中心周末不打烊服务厅值班工作人员李芳园说，11月13日，该服务厅9个服务窗口共为杨女士等30位市民办理了医保、社保、不动产等5个类别的政务服务事项。

据市政务服务和大数据管理局工作人员翟亚楠介绍，11月13日是市行政审批服务中心周末不打烊服务厅对市民开展服务的第一天，中心一楼至三楼原本设有周末不打烊服务窗口，现在为了疫情防控的需要、节约办公资源、方便市民办事需求，中心在政务服务大厅门口东侧设立了周末不打烊服务厅，周一至周五这里是老年人服务专区，到了周末就变成周末不打烊服务厅，一厅两用，可为预约市民办理不动产、税务、社保、医保等56项高频政务服务事项。