□本报记者 李霞

有事找何姐！在湛河区南环路街道，居民遇到邻里纠纷、夫妻吵架、下水道堵塞等琐碎小事时，首先想到的都是找“鹰城大妈”何淑兰。

“我一会儿找找一楼住户，让他们这两天注意用水，不然漫得更多。”10月25日下午3点多，在南环路街道程庄社区程庄开发楼一单元门口，何淑兰查看地上正往外冒污水的窨井盖后，对闻讯赶来的几位居民说。程庄开发楼属无主楼，没有物业，一个多星期前，何淑兰接到居民反映，称楼下几处窨井因年久失修又堵塞了。这几天她正配合街道，准备协调居民凑钱疏通。

今年以来调解纠纷20多起

何淑兰今年55岁，家住南环路街道公园社区，退休前曾在南环路街道及街道下属的车站社区、公园社区等多个社区工作过，对辖区情况非常熟悉。4年前，退休后热心公益事业的她，成了车站社区“爱心调解室”的义务调解志愿者。

“虽是志愿者，可她也跟社区正式工作人员一样，天天按时按点来‘上班’。何姐对街道、社区的工作都很熟悉，我们有啥事都爱找她帮忙。”随行的街道工作人员张楠说。

“服务对象：张先生，税务局家属院某楼地下排水管漏水……经协调，此事已解决。”“服务对象：路先生，运输公司家属院6楼一居民在顶层安全通道上设了小门，别的住户上不到楼顶……经处理，已将门打开。”……在车站社区党支部书记娄继勇眼中，何淑兰人缘好，做事认真。她处理纠纷有两大特点：一是喜欢“出现场”服务上门，二是喜欢随身携带小笔记本，将处理的各种事情记录下来。仅今年以来，经她调解的各类纠纷就有20多起。

居民习惯“有事找何姐”

不仅街道、社区的工作人员喜欢找何淑兰，多年来，社区不少居民也养成了“有事找何姐”的习惯。今年6月，车站社区有户居民家散养了一条狗，有段时间，这条狗总爱在一楼邻居王老太的卧室窗下“上厕所”。有次这条狗又来窗下撒尿时，王老太忍无可忍撵狗却不慎被狗咬伤右腿，找狗主人索要打疫苗的费用却被拒，两家吵得不可开交。何淑兰接到王老太的反映后，圆满调解了此事。

9月下旬，亚兴路火车站家属院两户居民因卫生间漏水问题多次拌嘴，何淑兰先是和社区工作人员到现场了解情况，随后数次登门了解争议焦点，最后就邻里关系、维修、赔偿问题与两家多方协商，最终两家人握手言和。

“问题解决后，我还专门跑到楼上那户居民家的卫生间，接了盆水倒地上，亲自确认漏水是否修好，要不然不放心。”何淑兰说，虽然她平时负责调解的都是小事情小纠纷，却与居民生活密切相关，处理时不仅要有耐心有爱心，兼顾邻里情亲情，还要公平公正。让她自豪的是，“我年龄大，又总爱以理服人，调解时大家都挺给面子”。