本报讯 今年9月底，来中国银行汝州支行营业部办理业务的人员越来越多，这引起了该营业部主任任永芳的注意。她仔细询问下得知，原来农村五保户资金要全部通过个人社保卡发放，这突然增加的客户大多数为激活社保卡而来。

五保对象主要为农村无劳动能力、无生活来源、无法定赡养抚养义务人或虽有法定赡养抚养义务人，但义务人无赡养抚养能力的老年人、残疾人等，鉴于客户群体的特殊性，任永芳第一时间向行领导反映，并与网点业务经理张冰进行沟通，要求整理出一套最便捷、合规的特殊人群借记卡激活手续，对网点人员进行培训，要求做好对广大群众的解释和服务工作，坚持“只让群众跑一趟，绝不让群众跑第二趟”的工作原则，确保五保户能顺利领到资金。

接着，张冰积极与汝州辖区各村委会取得联系，在了解详细情况后，与二级行相关部门沟通，同时要求网点人员针对不同客户的不同情况积极反馈、不断沟通，整理出了一套特殊群体的全面服务流程，并在晨、夕会上多次进行全员培训；对于身份证过期或者丢失的客户，网点工作人员指导其到就近派出所办理临时身份证，然后再进行后续业务办理；针对行动不便的老年人，任永芳亲力亲为，积极调试便携式移动柜台，调整人员安排，在群众有需求时，确保第一时间提供上门服务；针对无民事行为能力或者限制民事行为能力的人员，经过网点、二级行及省行个人数字金融部不断沟通协商，进一步明确与简化了业务代办流程，为更快、更好地服务特殊群体提供了指导；不管是通过电话咨询，还是亲自来网点咨询五保户社保卡激活的客户，工作人员都会针对不同情况给予具体分析，逐字逐句地交代办理业务的注意事项，让客户只跑一趟就办成业务。

一位残疾人的监护人前来网点代办五保户社保卡激活业务，在业务快要办理完时突然感动地流下泪水，说：“现在国家政策好了，我想俺家这情况老特殊，也不知道能不能顺利激活卡，谁知道来到中国银行这么快就办完了，谢谢你们对我们的照顾。”

目前，该行五保户社保卡激活工作已基本顺利完成。

（陈亚娟 文／图）