本报讯 “大娘，您在这里写下名字，再摁个指纹就可以了。”农行鲁山县支行鲁阳分理处主任邢军刚对82岁的王老太太说。原来王老太太因病卧床4年多了，10月11日上午，邢军刚接到王老太太忘记银行卡密码的求助电话后，立即带上客户经理邵三涛上门为老人开展服务。办完密码重置业务后，王老太太及家人非常感动。

县城西郊86岁的老人生病住院，社保卡丢失急需补办；客户办理取款业务信息不完善，其配偶行动不便且急需用钱；村里大爷不懂操作，为激活社保卡发愁……随着“服务升温工程”的不断深化，农行工作人员一次次的上门服务，为客户解了燃眉之急。

据了解，今年以来，农行鲁山县支行深入开展“我为群众办实事”实践活动，通过实施“服务升温工程”，推行首问负责制、着力从小事和细节入手等一系列举措，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，不断打造有温度、人性化的“暖心银行”。

为更好服务老年人等特殊客户群体社保卡激活等金融需求，该行在老年人居住相对集中区域，安排员工携带移动设备上门集中受理。今年以来，该行累计提供上门服务40余次。同时，该行还走街串巷开展形式多样、内容丰富的宣传活动，将金融知识带到了老年人身边。

此外，在网点整体布局、功能分区、设备设施等方面，该行增加了应急雨具、手机充电站、针线包、饮水设备、日常应急药品等便民服务设施，增设了爱心座椅、无障碍通道、轮椅、老花镜、移动填单台等，以“环境升温”提升服务体验，持续打造“暖心银行”。

（陈海 石晓燕）