□记者 丁进阳 文/图

本报讯“这是我人生第一条金项链，七夕节老公送的。没想到这么脆弱，总是断。我怀疑质量有问题，但商家拒绝退货，更换克重商品还要加收30%的工费，我感觉很不合理。”近日，市民李女士遇到了这样一件糟心事。

新买的金项链莫名断了两次

今年七夕节（8月14日），市民李女士在丈夫和闺蜜的陪同下来到双丰商城一楼逛商场。在老庙黄金专柜看上一条金项链。“我当时觉得这条项链太细，不过丈夫看我挺喜欢就买下送给了我。”李女士说，服务员当时承诺如果戴腻的话随时拿来更换。当时很兴奋，也没多想，拿了票据就离开了。后来出了问题拿出票据才发现，票据上加盖着三个红印章，分别写着“票据内容已告知本人同意”“一年内可免工费换标价类一次”“标价类换克重按实收价收取30%工费”。直到第二次断，拿着票据前来退货时才发现了这些规定。

“项链第一次断是9月13日。”李女士告诉记者，当时她要换衣服上班，猛然发现脖颈上的项链不翼而飞，就赶紧在家里找。最终在沙发上找到，拿起一看，项链竟然断掉了，断点在吊坠和链子的连接处。9月19日，李女士带着断掉的项链来到专柜维修，服务员建议她更换一条其他款式的项链，李女士看了看其他款式的价格都比这条贵，需要加钱，就选择了维修。

“没想到金项链这么脆弱，9月27日上午，我又发现项链不见了，全家人帮我寻找，最后在床上找到。”李女士说，项链这么频繁易断，她开始怀疑是不是质量有问题，并决定找商家退掉。

专柜不退货，换克重商品加收工费

李女士找出票据，认真看了一下才发现票据上盖着三个红印章。当时没看明白就直接去了商场。找到服务员要求退货，服务员告诉她，项链已经被使用并损坏，影响二次销售，拒绝退货，但可以更换一条。李女士无奈只好在专柜再次进行挑选。她重新选了一条项链，但被告知“这条项链属于克重商品，如果更换克重商品需要加收第一条项链实收价格30%的工费”。

“这是什么道理，我一直认为可以全场调换的。”李女士告诉记者，当初买的时候，服务员并没有这么详细地给她说这些规定，退货不让退，更换还要额外加钱，太不合理了。

商场出面协商，未能达成一致

10月13日上午，记者和李女士一起来到双丰商城一楼老庙黄金专柜。商场负责首饰专柜的王经理接待了记者。

王经理将专柜负责人徐女士叫到办公室一起就此事进行协商。李女士讲述了事情的经过，并提出了自己的诉求：退货或者更换克重商品免工费。

专柜负责人徐女士说，项链出现断的情况很少，如果李女士怀疑有质量问题可以拿去鉴定，如果实属质量问题，可以退。更换克重商品加收工费，这是公司规定。李女士购买的项链属于一口价商品，如果她更换同类一口价首饰是不加收工费的，如果调换成克重商品，公司规定需要加收原首饰实收价格30%工费。

什么是克重商品？什么是一口价商品？为什么跨类别调换要加收之前商品的工费？对于记者的疑惑，徐女士说，一口价商品就是按标价出售的，而克重商品是按克重销售的。至于为什么跨类别调换要加收工费，徐女士并没有给出一个合理的解释，只是说“这是公司的规定”。

商场王经理说，双方都退一步，如果李女士答应出一半工费，她愿意出面和公司协商。但李女士觉得自己很冤，她说，克重商品本身每克就有35元钱的工费，自己愿意出，差价也愿意补出来，但要加收之前项链价格30%的工费实在不合理。因此，李女士并没有答应王经理的提议。

10月17日，记者再次和双丰商城老庙黄金专柜负责人徐女士取得联系，她说此事她已经向公司反馈，目前公司尚未给出处理意见。随后，记者又联系了李女士，她表示事情如果得不到处理，她会继续向有关部门反映以维护自己的合法权益。