本报讯 “丁零零……”国庆假期第二天一大早，中行宝丰支行值班电话响起。值班人员接听电话后得知，家住宝丰县观音堂示范区的谭老太太身患脑梗瘫痪在床，正在宝丰东关医院住院，老太太目前意识不清，家人不知道其社保卡密码，无法办理住院报销手续，也无法取现交住院费。

了解到这一情况后，值班人员当即向带班领导作了汇报。考虑到情况特殊，带班领导安排当天值班人员带上业务办理设备，赶往宝丰县东关医院。值班人员到达医院后，核实了谭老太太和儿子兰先生的身份信息，并为谭老太太办理了社保卡密码重置等业务。

“因为母亲身边离不开人，所以我让堂弟将这封感谢信送到中行。你们的服务真是贴心，解决了我的大难题。”兰先生说，当天下午，他就托亲属为中国银行宝丰支行送来了一封手写的感谢信。

近年来，中行宝丰支行始终践行为客户服务的初心，持续突出便民和贴心服务特色，以人性化的温馨服务让客户感受到家人般的温暖。该行将继续用实际行动践行文明规范服务理念，为客户提供便民、高效、贴心、暖心的服务。

（王鹏）