□记者 邢晓蕊

本报讯 9月13日至15日晚，市客运管理处组织人员对出租车行业连续进行夜间暗访，规范整改不文明行为90余处，对20名出租车司机作出了停业带车学习的处理。

9月15日晚上8点多，在市区建设路东段万达广场前，市客运管理处联合市出租汽车业协会、各出租车公司对途经此处的出租车进行了暗访。市客运管理处副处长李宗源随手拦下一辆出租车，坐在副驾驶座上，开始查看该出租车车内张贴的社会主义核心价值观标语是否完好，车内有没有禁烟标识、服务监督卡等，随后对司机进行了一番“考试”。“我市正在进行的‘双创’具体指什么？”“你觉得创文、创卫有什么好处？”“出租车行业创文十三条的要求都有哪些？”出租车司机齐学义大部分都能回答上来，但掌握得还不够熟练。李宗源让他回去好好学习应知应会的创建知识，进一步提升服务质量。齐学义满口答应，承诺一定规范文明营运，为鹰城“双创”贡献力量。

“你的‘双创’标语有些破旧，赶紧到公司更换一下。”“你车内挂的窗帘、自己设的坐垫不符合规定，现在就换掉吧。”“车后不允许贴小广告，快点清理了。”当晚从7点半至9点多，暗访组工作人员先后检查了100多辆次出租车，对照创建标准逐项检查，责令有问题者当场整改。对车辆卫生差及驾驶员用语不文明、不主动出具发票等不文明营运行为者，市客运管理处对司机作出了立即停业带车学习的处理。

在火车站出租车专用候车通道口值班室内，市客运管理处副处长高峰对未按要求文明营运的司机进行培训。“培训内容主要是‘双创’应知应会内容、出租车汽车营运服务规范、出租车司机文明用语等，要求出租车驾驶员一定要全部掌握。”高峰说，当晚有10名出租车司机接受了现场培训，他们通过学习，充分认识到了“双创”的重要性、紧迫性，进而主动整改不足之处，力争展现行业新形象。

李宗源说，近期，市客运管理处在规范管理中，发现夜班出租车司机整体素质及服务差于白班司机，针对这一情况，市客运管理处加大了夜间出租车“双创”暗访检查力度。“接连三个晚上，我们共检查车辆420余辆次，规范整改不文明行为90余处，现场培训司机20人。”李宗源说，针对创建知识应知应会不达标的司机进行现场培训，确保了培训效果。此次夜间暗访活动的目的，是查找出租车从业人员服务中的短板，督促出租车司机积极参与“双创”工作，让出租车成为展示城市文明形象的窗口。

据悉，出租车“双创”暗访活动将持续进行，今后将作为市客运管理处的常态工作不定时开展。