□本报记者 刘蓓 文/图

目前，鹰城机动车保有量接近95万辆，驾驶人约150万人，“交管12123”App注册个人用户150万人次、单位（企业）3014家。“交管12123”App后台如何处理大量的业务申请？遇到特殊情况又会怎么办理？9月12日，在市公安局交管支队新城区应山车辆管理所，市公安局交管支队网办中心的两位车驾管民警讲述了他们工作背后的故事。

为了不耽误群众，抱着电脑换地方办公

9月12日上午，在市公安局交管支队新城区应山车辆管理所考试业务楼一楼，进门之后向左拐，第三间办公室就是市公安局交管支队网办中心。虽然是周日，但这个200多平方米的大房间里的十几台电脑仍在不停运转，两位民警和几名工作人员忙碌其中。

据网办中心民警董倩介绍，中心目前只有她和黄冲两位民警，“交管12123”App每天业务量有2000多笔。“这几天工作量不算大，已经恢复平稳状态。”董倩说，最大业务量出现在上个月“交管12123”App刚刚恢复的时候。

7月20日，由于郑州汛情，“交管12123”App线上业务办理暂停，直到8月12日才恢复。“8月12日到13日，共办结7193笔业务，那两天业务量是平时的几倍，可以用井喷来形容。”董倩说，8月12日至22日，为了加紧办理业务，他们放弃休息日，每天都加班到晚上10点多。

8月22日是个周日，她和黄冲正在加班加点为群众办理业务时，车管所的公安内网突然断了。

“市民在互联网上申请业务，互联网再交换到公安网，我们在公安网上处理相关业务。”今年39岁的黄冲个子高高的，长着一双八字眉，看起来性格很温柔，但他说起话办起事却是风风火火。断网就意味着业务无法继续办理。他立即与技术部门联系，排查故障后得到回复：某个设备需要寄往北京维修，时间得一周左右。

了解到情况后，黄冲非常着急，立即向分管领导报告，经协调，他们决定搬着电脑和打印机等设备换个地方继续工作。8月22日中午，经过多方联系协调，终于在市公安局交管支队湛河大队办公地点腾出一间办公室和两台电脑。黄冲、董倩和同事连夜将电脑、高拍仪、针式打印机、彩色打印机等办证制证设备搬到位于和顺路的湛河大队办公地点。8月22日晚上，设备调试完成后，董倩和黄冲再次投入工作。

每天只吃两顿饭，连续工作15小时

“那时候从早上7点多到晚上10点多，我们都没停事儿。”黄冲说，在湛河大队的那段时间，3台电脑设备不停，他和董倩每天工作15个小时以上，只吃早饭和晚饭，困了累了就在办公室打个盹儿。直到8月31日，市车管所网络恢复，他们又把电脑及设备搬了回来。

这9天时间里，他们共办结业务25997笔。

“当时也不觉得累，像是有一口仙气吊着一样，中午不吃饭也不觉得饿。”董倩说，从2019年调到这里以来，节假日几乎没有休息过，她习惯了这种工作节奏。

在湛河大队期间，即使把设备搬了出来，他们还是有办不了的业务，那就是制作车牌照。汛期很多车主的车牌被雨水冲走，补办车牌的业务量有所增加，但制作车牌照的号牌厂在车管所，由于网络中断，车牌号无法制作。没办法，两人一一给群众打电话解释，得到了群众的谅解。

在董倩马不停蹄忙碌期间，她的老公秦修远也没闲着。秦修远是市公安局新华分局的一名民警，董倩忙着办理业务，秦修远则被调到市六院负责红码人员的隔离警卫工作。他们8岁的儿子被送到市区姥姥家，3岁的女儿被送往鲁山奶奶家。

让数据多“跑路”，让群众少“跑路”

“让数据多‘跑路’ 让群众少‘跑路’”，这是网办中心办公室北边墙上的几个大字，这也是12123的服务宗旨。

很多老年人不会操作智能手机，在App上无法操作缴费，给后台打电话，董倩就让他们添加自己的微信，她把付款码拍给他们，他们再扫码付款。遇到有紧急情况的市民，办完的驾照、临牌或车牌照，董倩和黄冲还会为他们送到市区家里。“这都是捎带手的事儿。反正我们在市区住，也不差那几公里。”黄冲说，他开车多跑几公里，就能让群众少跑几十公里。

“12123就是搞服务的，咱们就尽量给群众服务到位。”董倩说，在“交管12123”App上申请业务，规定一日内办结，遇到特殊情况办理业务延迟的，他们会及时给群众打电话解释，大部分人都很理解，还会说“你们辛苦了”，这让董倩觉得很欣慰，“不能有管理者的姿态，就得把自己当作一名服务员。要把群众当自己的亲戚朋友，亲戚朋友能办的，群众找来了，我们尽量都给办。”

办理业务过程中，遇到市民上传的照片不符合规定的，董倩就加他们的微信，手把手教他们如何拍照、角度应该在哪儿。不符合规定但可以修改的，她就帮着裁剪一下，在不违反规定的前提下尽量避免市民返工。

明年1月1日，我市将实现电子驾照全覆盖，有驾照的市民均可申领电子驾照，我市目前有约150万名驾驶员，这样的业务量对于董倩和黄冲来说，又是一次巨大的挑战。

拍摄抖音，宣传车驾管业务

董倩算是我市的一名小“网红”，市民在刷抖音时经常会看到她的身影。

今年35岁的董倩双眼皮大眼睛，一头利落的短发更衬托出她的气质。2010年2月，市公安局交管支队车辆管理所在抖音平台申请了官方账号，截至目前，董倩已经拍摄了几十条小视频，包含如何选中心仪的号牌、如何利用“交管12123”App一键挪车、如何办理车辆抵押登记、原车牌号如何保留等各种市民关心的问题，视频点击量持续上升。

“有一次我在和平路步行街给孩子买衣服，有位大姐盯着我看半天，问我是不是车管所那个民警。”董倩说，有了在路上被认出的经历，她更珍惜警察这个身份，平时说话办事也更注意维护警察形象。