□记者 范丽萍

本报讯 物业公司服务差、业主拒交物业费；业主大会要求更换物业公司，新物业公司来了，老物业公司仍不走；小区噪声污染，引发业主争议……这些生活中常见的事，如果处理不好，极有可能引发尖锐矛盾。

为此，市中级人民法院、市房产事务服务中心近日联合印发了《关于建立物业纠纷人民调解工作机制的意见（试行）的通知》（以下简称《通知》），开始在全市范围建立健全县（市、区）、乡（镇、街道）、村（社区）三级调解机制，充分发挥人民调解组织作用，解决在物业服务过程中产生的纠纷或问题，营造和谐良好的小区环境。

“这个多元化的调解机制不错。”9月6日下午，看到《通知》内容后，家住市区平安大道与稻香路交叉口的俞大姐感慨地说，她所居住的小区因为物业公司管理不到位，业主不满意拒交物业费、停车费，双方曾多次发生矛盾。小区成立了业主委员会，要求物业公司退出，对方不肯走。作为普通业主，也不知道该找哪个部门反映。现在《通知》里指出，建立三级调解工作机制，列明各级调解组织工作原则、职责范围等，让大家在寻找物业矛盾纠纷解决办法时有了方向。

据市房产事务服务中心物业和房屋安全管理科科长杨超介绍，根据《通知》，在解决业主（使用人）之间的纠纷、业主与业主委员会之间的纠纷、业主或业主委员会与物业管理企业之间的纠纷、物业管理企业之间的各类民事纠纷中，县（市、区）物业管理纠纷人民调解工作室调解物业纠纷，一般是指涉及多个部门，情况复杂或重大疑难纠纷，通过“流动调解室”和“派驻调解室”进行调解，调解纠纷时辖区基层人民法院要派人参与。

乡（镇、街道）调解。根据村（社区）上报的物业管理纠纷，乡（镇、街道）人民调解工作站或其物业管理调解工作室受理15个工作日内完成调解，辖区人民法院或派出人民法庭做好工作的指导。情况特别复杂的疑难纠纷，应会同辖区物业主管部门及时预测、研判、上报。

村（居）委会调解。调解一般物业管理纠纷的一方或双方提出纠纷调处申请，村（居）委会、业主委员会将依托社区人民调解委员会及时组织调解，对调解不成功的，及时上报属地乡（镇、街道）人民调解组织进行协调处理。