□记者 燕亚男

本报讯“退票的旅客这边排好队，不要着急。”7月21日上午，在平顶山火车站的售票大厅，不少旅客在等待办理退票手续。连日来，我市连降大雨，平顶山火车站及时启动应急预案，同时增开退票窗口，加派工作人员，做好晚点客车的退票、改签特别是两列滞留列车旅客的安抚解释工作，最大限度满足旅客的需求。

“7月20日至21日10点，我们共办理退票1516张，给列车补充1500余斤（1斤＝500克）食品，清理列车投放垃圾十余车。”平顶山火车站党总支书记叶芸介绍，7月20日，受多地强降雨影响，途经平顶山火车站部分列车不同程度地滞留、晚点或折返，大量旅客退票，平顶山火车站立刻启动应急预案，增开2个退改签窗口，售票室人员加班加点办理退票，抽调人员做好旅客解释安抚和分流引导工作。“我们的客运值班员董中亚接到T49次列车长发出的列车上食品急需补给的请求后，立即与定点售货超市取得联系，积极帮助多趟晚点列车进行食品供应补给等工作。当天，T50次列车一位乘客自带降压药品吃完，急需购买药品。接到求助后值班员立即联系国大药房，为滞留旅客送来药品。”

为确保汛期行车安全和运输畅通，平顶山东站认真落实汛期巡查制度，做好调度命令的接收、核对、转发工作，针对邓李至裴城区间上、下行线因雨量达到封锁警戒值区间封锁，认真做好非正常接发列车的组织、盯控。