7月13日下午3点，农行平顶山卫东支行营业部共产党员焦占良不畏酷暑，和同事一起上门为退休老人办理银行卡密码重置业务，获得客户好评。

当天上午11点，一位中年女士满头大汗地来到营业大厅，询问能否代替老父亲将他的银行卡密码重置一下，当得知重置密码必须由本人办理时，客户非常着急。这时，网点大堂经理焦占良给客户端上一杯凉白开，安慰道：“您先坐这儿歇歇，别着急，慢慢说。”经了解，该客户的父亲因患病行动不便，急需把钱取出来，用于次日住院治疗，但父亲却把密码忘了。听完之后，焦占良引导客户到自助柜员机上查看资料，发现老人有3张银行卡，一张医保卡没有联动发工资，一张发放退休工资的银行卡密码忘记，还有一张银行卡丢失。

为了解决客户的燃眉之急，当天下午三点，焦占良和另外一名工作人员带着移动PAD和代理业务授权书来到客户家中，现场核实认证后，顺利办理了密码重置业务。然后又同老人的女儿一起回到营业大厅，将丢失的那张银行卡办理了注销。

办完业务后，老人的女儿感动地说：“农行的服务太好了，我父亲明天就可以顺利住院了，真是感谢你们！”

一直以来，该行秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，急客户所急，想客户所想，在加强网点智能化改造、改善客户体验的同时，持续提升服务质量，常态化为特殊人群提供有温度的服务，不断增强客户获得感、幸福感和安全感。（丁利伟 石晓燕）