“从今年年初开始，银行针对个人及企业在银行开户的条件越来越严格，加之断卡行动和打击电信诈骗行动的深入开展，不少人觉得在银行开户越来越难。针对这一情况，我行积极响应人民银行和总行要求，强化以客户为中心的服务理念，着力优化个人及企业银行账户服务措施，持续为客户提供高效、专业、便捷的金融服务。”7月12日上午，洛阳银行平顶山分行相关负责人说。

据悉，为切实解决个人及企业开户难的问题，7月以来，洛阳银行平顶山分行高度重视账户服务优化工作，加强对员工账户业务培训力度，强化服务意识，规范服务礼仪，不断提升个人、企业账户服务质效。此外，该行还在营业厅显著位置悬挂横幅、设置宣传台、摆放宣传单页、张贴宣传海报及LED显示屏上滚动播放宣传标语，大力宣传优化账户服务工作；在营业大厅公告板张贴服务标准、资费标准、办理时效、咨询与监督投诉电话，建立健全投诉处理机制，对客户提出的疑问和投诉认真倾听，耐心解释，及时答复，及时解决，切实营造良好的营商环境。

针对个人客户，该行落实个人银行账户分类分级管理，根据客户身份核实的程度，主动与客户沟通协商，为其匹配不同的银行账户类别和账户功能；对于异地开户的大学生、务工人员、流动人员的开户需求，做到优化服务，应开尽开；对已经与银行建立业务关系的再次申请开立个人银行账户的客户，适当简化开户流程；坚持防控账户风险与优化账户服务并重，依规开展客户身份识别工作，并按照不同的风险等级对客户采取相应的尽职调查和风险管控措施。在做好账户服务的同时，该行工作人员主动引导客户阅读关于依法严厉打击惩戒治理非法买卖电话卡、银行卡违法犯罪活动的通告，告知其出租出借买卖银行账户的风险及法律后果并签订承诺书。

针对企业客户，该行完善银行账户事中事后管理机制，建立回访制度，了解客户账户使用情况及联系方式的有效性，强化风险控制，压实责任，严格落实优化营商环境条例相关要求，在营业场所显著位置张贴公告，对企业账户服务标准、资费标准及优惠措施、办理时限、本行及上级行服务监督电话等内容进行公布，开设小微企业开户绿色通道专柜，坚持优化服务与风险防控并重，不断提升服务质量。

“下一步，我们将进一步做好优化账户服务相关工作，积极探索、优化银行账户服务新模式，为提升市民对银行账户服务的满意度，优化我市营商环境，助力企业高质量发展做贡献。”该行相关负责人表示。

（朱梦楠 毛晓婵）

问题：针对个人银行开户服务，该行坚持哪两项基本原则？

上期答案：“四看”是一看融资合法性，二看宣传内容，三看经营模式，四看参与集资主体。