本报讯 7月2日下午，郑州银行平顶山分行运营部副总经理楚广辉带领一名柜员，冒雨驱车25公里，赶往鲁山县张官营村，上门核实代理开卡相关信息。

6月30日一大早，一名女士来到郑州银行平顶山分行营业厅，要为父亲开办一张郑州银行储蓄卡，用来接收高龄补贴，但其父亲身体不好，无法亲自前来办理业务。了解这一情况后，大堂经理立即报给运营部。接报后，楚广辉与客户进行沟通，留下了客户的联系方式，表示将安排工作人员上门服务。

7月2日，楚广辉（上图左一）带着柜员来到老人家中，核实授权开卡相关资料。通过询问交流，确定老人意识清晰后，工作人员录制授权视频并签订授权书。

3日上午，该女士按照约定来到营业厅，很快就办好了代理开卡业务。客户对该行工作人员的周到服务十分感动，拨打客服电话大加赞赏。

一直以来，郑州银行平顶山分行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，从客户需求出发，为行动不便的客户提供上门服务，仅今年以来就为行动不便或人在外地无法回来办理储蓄卡的特殊群体办理了5次代理业务。（李晨悦 文/图）