本报讯 今年以来，工行平顶山分行坚持以创新服务方式、改善客户体验、创造服务价值为主线，巩固深化“客户满意银行”建设基础与成效，全面推动服务品质提升，促进渠道竞争力与客户满意度再上新台阶。

该行加快推进6家网点的优化，按照省行部署，加强工期管理，保证工程质量，以目标责任书为导向，逐类别、逐项目明确各环节完成时限、责任人，并加强组织推动，切实抓好工程质量管理，打造优质精品工程。以三年规划为蓝图，把物理渠道总量调整、结构优化、转型创新、服务提升作为核心任务，聚焦“智能化、一体化”，积极谋划明年的优化计划，加快推动渠道转型创新。

在此基础上，该行系统梳理网点内部动线专项治理经验，通过网点内部布局和客户、员工动线管理，进一步提升网点人力资源和设备的使用效率，提高网点运营效率和营销服务能力，改善网点形象和客户体验，促进网点由交易结算向服务营销转型，实现网点竞争力的有效提升。

与此同时，该行强化服务管理，进一步提高认识，从环境亮化、职业形象、服务行为等方面进行全面提高，继续实施“服务提升六大工程”，进一步提升网点服务规范化和标准化水平；重点加强投诉压降、抱怨压降、排队等候等专项治理工作，引入第三方检测，加强日常检查，继续加强厅堂服务管理、加大检查监测力度，定时通报，推动服务品质持续提升。

（王水记）