本报讯 为破除智能化带来的“数字鸿沟”,国华人寿平顶山中心支公司积极推进金融服务“适老化”,打造“有温度”的服务体验。
该公司成立了解决老年人使用智能技术困难工作领导小组,指定后援支持部作为此次活动的牵头部门,主要负责对前往办理业务的老年人实行优先办理,耐心进行办理流程的引导说明;其余各部门员工为小组成员,协助后援支持部做好办理业务期间的服务工作,以及业务完成后对老年人的安全护送、老年人应急措施实施等,统筹推进解决老年人使用智能技术困难工作。
秉承“以客为尊”的经营理念,该公司不断提升服务体验,借助线上、线下服务渠道,保留和改进人工服务、完善柜面服务、尊重老年人的使用习惯,帮助老年客户群体轻松享受安全、便捷的智慧服务,扎实推进金融服务“适老化”改造,打造“有温度”的服务体验。(李文黎)