今年初，中国平安集团董事长马明哲提出“五心的平安，有温度的金融”。

平安人寿河南分公司如何践行“有温度的金融”？该公司在理赔服务上有何创新？在消费者权益保护上如何发力？近日，平安人寿河南分公司副总经理万冬梅在接受河南商报记者采访时表示，该公司将秉承以客户为中心的服务理念，持续创新，为客户提供有温度的服务。

科技助力

让金融更有温度

“有温度的金融”，重点在“温度”。马明哲提出，善用金融科技和医疗生态的力量，帮人们实现对美好生活的向往。打造“有温度的金融”不仅要满足金融行业的客户导向性，给客户带来有温度、个性化的优质服务，还要为行业发展提供动力，推动行业实现一场变革式的升级。

为实现“有温度的金融”，平安人寿推出诸多服务。比如，在理赔中，平安倡导“主动为客户寻找理赔的理由”，通过智能预赔服务，有效缓解客户短期看病的资金压力；推出“保险+健康管理”模式，让客户在日常健康管理中体验到伴随式、有温度的服务。

臻享RUN

守护认真生活的你

今年初，马明哲提出“五心的平安，有温度的金融”。“五心”是指服务国家实体经济和保障社会民生的初心、企业社会责任担当的爱心、提供优质金融产品的安心、为客户创造简单便捷服务的舒心、金融加医疗健康的暖心。

秉持“五心”精神，平安人寿立足客户需求进行产品设计和服务创新，推出了“平安臻享RUN”健康服务计划，让保险不仅局限于经济赔付，更能为客户的健康风险提供定制的解决方案。该计划覆盖客户“健康、亚健康、小病、慢病、大病”五大场景，让每个客户都能“健康有呵护，亚健康有督促，小病有陪护，慢病有照护，大病有专护”，实现全生命周期、伴随式、有温度的健康服务，守护认真生活的每一个人。

践行“保险姓保”

推出维权直达专线

当前，平安人寿客户量已达亿级规模，打造“有温度的服务”，加强消费者权益保护，妥善处理客户投诉，对增强消费者满足感、获得感具有重要意义。本次维权直达专线的推出，是该公司践行“保险姓保”理念、升级客户声音反馈渠道、助力消费维权的又一重要举措。

消费者维权直达专线，全国统一号码4001666333，采用极简、直达模式，提供7×24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服座席，优先响应客户咨询和投诉，专职处理消费者的建议和意见。

创新理赔服务

积极践行社会责任

理赔方面，平安人寿河南分公司有坚持、有创新。截至5月24日，该公司今年已累计服务理赔客户16.1万余人，赔付金额13.48亿元。平安的“闪赔”服务，从理赔申请上传至结案只需30分钟，今年“闪赔”已累计服务8.3万余人，赔付金额2.47亿元。去年该公司推出“智能预赔”，针对符合条件的客户，在住院前先行赔付部分理赔款，以减轻客户就诊压力。今年该公司已累计服务智能预赔客户488人，预赔金额126.41万元。

在公益方面，平安人寿河南分公司积极践行社会责任。扶贫先扶智，该公司持续深耕教育扶贫，截至去年底，已连续12年开展支教活动，在省内援建4所平安希望小学、挂牌130所平安智慧小学，累计投入资金超200万元；该公司积极响应脱贫攻坚号召，截至去年底，累计投入扶贫资金超过104.5万元，为脱贫攻坚贡献了平安力量。（张少卿 文/图）