本报讯 今年以来，工行平顶山分行以“优化调整、减负赋能、智慧转型、协同运营、生态建设”为重点，深入推进网点专业化、智慧化、体验化、轻型化和线上线下一体化转型，加快转型步伐。

该行加强推广援助保障系统、服务营销支持系统的使用和日常管理，确保援助保障系统和服务营销支持系统网点覆盖率及网点使用率达到100%；应用推广以工行小程序、渠道二维码、网点Wi－Fi、LBS、自助渠道、“马上赢”营销一体化服务平台等为代表的新型渠道入口服务营销模式，改善客户服务、提升客户体验，为基层网点提供互动营销、渠道引流和渠道联动的平台支撑。

与此同时，该行按月、按季召开相关服务工作督导会和推动会，修订营业网点服务考核办法、投诉考核办法，强化服务管理，进一步提升服务水平。

（王水记 张秀玲）